Envío grátis em compras superiores a 89€
  • Formas de pagamento e envios

  • Trocas e devoluções

  • Perguntas frequentes

COMO SE FORMALIZA A VENDA

Não existirá nenhum contrato de venda em relação a nenhum produto enquanto a sua encomenda não for manifestamente aceite por nós. Se a sua encomenda não for aceite, o valor da mesma ser-lhe-á reembolsado na totalidade.

Uma vez realizada a encomenda, irá receber um correio eletrónico com a confirmação de que recebemos o seu pedido. Tenha em conta que isto não significa que a sua encomenda tenha sido aceite. Todas as encomendas estão sujeitas à nossa aceitação. Só deverá considerar a compra como aceite quando tiver recebido a nossa confirmação de envio, e a mesma constará única e exclusivamente dos artigos indicados na respetiva confirmação de envio. Não estaremos obrigados a fornecer-lhe qualquer outro artigo.

PREÇO E PAGAMENTO

O preço dos produtos será o que estiver estipulado em cada momento no nosso site, exceto em caso de erro manifesto. Apesar de tentarmos garantir a exatidão dos preços apresentados no nosso site, pode haver erros. Se identificarmos um erro no preço dos produtos que tiver encomendado, informá-lo-emos tão rapidamente quanto possível e oferecer-lhe-emos a opção de voltar a confirmar a sua encomenda com os preços corretos ou de a cancelar. Se não conseguirmos entrar em contacto consigo, a sua encomenda considerar-se-á cancelada e devolver-lhe-emos a totalidade dos montantes que porventura já tiver pago.

Os preços do site incluem os impostos correspondentes, mas excluem os custos de envio.

Os preços podem mudar em qualquer momento, mas não afetarão as encomendas para as quais já tivermos enviado uma confirmação de envio.

Efetuar um pagamento com cartão implicará que confirma ser o seu titular.

Os cartões estão sujeitos a verificações e autorizações por parte da entidade emissora dos mesmos; contudo, se essa entidade não autorizar o pagamento, não assumiremos qualquer responsabilidade por eventuais atrasos ou inclusivamente o cancelamento da entrega e não poderemos formalizar a venda.

FORMAS DE PAGAMENTO

Pode realizar o pagamento com o seu cartão de crédito habitual ou através do sistema de pagamento seguro Paypal. O montante da sua encomenda ficará registado e será debitado do seu cartão no momento em que confirmar a compra.

Tenha em conta que enquanto não proceder ao pagamento da compra, a sua encomenda não está confirmada e, por tanto, os produtos escolhidos não estão reservados.

Com o objetivo de dar a máxima segurança ao processo de compra, oferecemos um sistema de «pagamento seguro» gerido pela Paypal, que assegura a comunicação direta do cliente com a entidade ao realizar o pagamento. Desta forma, ninguém poderá ter acesso aos dados do seu cartão.

ENVIOS

Qual é o custo do envio?

Os custos de envio variam consoante o lugar de entrega, e são calculados automaticamente para as diferentes zonas em função do volume e do peso. Pode visualizar os custos de envio depois de ter escolhido os seus produtos, clicando no carrinho de compras e selecionando a zona de envio.

É possível que durante as épocas promocionais os custos de envio sejam gratuitos. Estas e outras promoções serão devidamente publicadas na nossa loja online. Tenha em conta que, além disso, se subscrever o nosso boletim terá acesso a estas e a outras vantagens de forma exclusiva quando estiverem ativas.


A gestão dos envios está a cargo da empresa REDYSER. Os prazos de entrega variam em função do destino. Para Espanha e Portugal, os envios normais demoram aproximadamente 48 horas úteis. Para envios para a União Europeia, entre 5 e 7 dias úteis. E para fora da União Europeia, entre 15 e 20 dias úteis.

Caso deseje receber a sua encomenda por serviço expresso, entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

Tenha em conta que não fazemos envios a Apartados Postais. É, portanto, necessário que nos indique a direção exata de onde deseja que seja feita a entrega.

Para evitar problemas no caso de não estar no seu domicílio aquando da entrega, agradecemos-lhe que nos proporcione um telefone de contacto para o podermos localizar.

TROCAS:

Existem duas opções para trocar/devolver a sua compra online (tamanho, cor ou modelo):

1. Nas nossas lojas físicas, apresentando o recibo de compra que vem na caixa ou imprimindo a fatura na secção «As minhas encomendas» do nosso site. Não se reembolsará dinheiro em numerário nas trocas e/ou devoluções realizadas na loja física. Em tal caso, será emitido um vale pelo valor correspondente.

2. Desde a sua casa, enviando um pedido de devolução através do email info@browniespain.com Um estafeta irá passar pela sua casa para recolher o artigo não desejado e, uma vez recebido, procederemos à devolução do montante no prazo de 15 dias. Deverá realizar uma nova compra online.

Em ambos os casos, dispõe de um prazo de 15 dias a partir da data da receção do artigo, e para proceder à troca, deverá assegurar-se de que a sua encomenda cumpra as seguintes condições:

- O produto não pode estar usado.

- Deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Para pedir uma troca, deverá pôr-se em contacto connosco através do email: orders@browniespain.com indicando a referência da sua encomenda e o seu nome, assim como os motivos pelos quais solicita a troca.

- Deverá enviar o artigo utilizando ou incluindo a sua embalagem original, assim como as instruções, documentação e outras embalagens que possam acompanhar o produto.

Não darão lugar a troca ou devolução os produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tiverem sido utilizados para além da mera abertura do produto.

Só é possível proceder à troca de produtos adquiridos na nossa loja online.


DEVOLUÇÕES:

Existem duas opções para devolver a sua compra online (tamanho, cor ou modelo):

1. Nas nossas lojas físicas, apresentando o recibo de compra que vem na caixa. Não se reembolsará dinheiro em numerário nas trocas e/ou devoluções realizadas na loja física. Em tal caso, será emitido um vale pelo valor correspondente.

2. Desde a sua casa, enviando um pedido de devolução através do email: orders@browniespain.com. Nesse caso, os custos de envio para realizar a devolução são gratuitos. orders@browniespain.com. Nesse caso, os custos de envio para realizar a devolução são gratuitos.

Em ambos os casos, dispõe de um prazo de 30 dias a partir da data da receção do artigo, e para proceder à troca, deverá assegurar-se de que a sua encomenda cumpra as seguintes condições:

- O produto não pode estar usado.

- Deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Os retornos internacionais não são gratuitos, e é o cliente quem é responsável pelos custos de devolução (os custos de transporte serão deduzidos do reembolso). O valor dos retornos depende do destino.

Uma vez recebido, procederemos ao seu exame, e notificá-lo-emos por email dentro de um prazo razoável se é possível a devolução ou substituição do mesmo. Uma vez aprovada a devolução, irá receber o montante através do mesmo método com o qual realizou a compra. Tenha em conta que o depósito no cartão de crédito depende sempre do seu banco.

Não darão lugar a devolução os produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tiverem sido utilizados para além da mera abertura do produto.

Só é possível proceder à devolução de produtos adquiridos na nossa loja online.

*Por motivos de higiene, não são permitidas trocas nem devoluções de bijutaria, biquínis e fatos de banho.

Compra


1. Escolha os produtos de que mais gostar e adicione-os ao carrinho de compras, tendo especial cuidado ao indicar corretamente o tamanho e a cor.

2. Saberá sempre a quantidade de artigos que tem no seu carrinho de compras e o respetivo valor total (sem os custos de transporte ou outros custos, que serão adicionados ao formalizar a compra). Quando tiver terminado, clique no link «Ver o carrinho de compras» para rever os produtos que tiver selecionado e fazer uma valoração final do montante da sua encomenda.

3. Quando proceder à compra, preencha o formulário indicando os dados que lhe solicitamos (necessários para gerir a sua encomenda).

4. Uma vez terminado o processo corretamente, irá receber um correio eletrónico com a confirmação do número da encomenda da sua compra.

NB: tentamos mostrar as cores dos nossos produtos tão fielmente como possível. No entanto, existem muitos fatores que podem fazer variar o seu aspeto, tais como a calibração de cores do seu ecrã, que são alheios à nossa vontade. Se tiver alguma dúvida sobre a cor de algum dos nossos produtos, contacte-nos


Posso comprar por telefone?

Não. Por favor, utiliza a nossa loja online www.browniespain.com. A partir de aí podemos oferecer-lhe o melhor serviço e o melhor atendimento possíveis

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Pagamento

Como posso pagar a compra?

Pode realizar o pagamento com o seu cartão de crédito habitual ou através do sistema de pagamento seguro Paypal. O montante da sua encomenda ficará registado e será debitado do seu cartão no momento em que confirmar a compra.

Tenha em conta que enquanto não proceder ao pagamento da compra, a sua encomenda não está confirmada e, por tanto, os produtos escolhidos não estão reservados.

Com o objetivo de dar a máxima segurança ao processo de compra, oferecemos um sistema de «pagamento seguro» gerido pela Paypal, que assegura a comunicação direta do cliente com a entidade ao realizar o pagamento. Desta forma, ninguém poderá ter acesso aos dados do seu cartão.


Posso encomendar modelos que não aparecem no site?

Por razões diversas, nem toda a roupa das lojas físicas se pode encontrar na loja online, mas se tiver interesse nalgum produto, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto e informá-lo/a-emos sobre a possibilidade de o adquirir.


Que tamanhos se indicam no site?

Todos os tamanhos mostrados são continentais europeus. Se tiver alguma dúvida, consulte a descrição do produto ou entre em contacto connosco através do formulário de contacto.


Envios


Qual é o custo do envio?

Os custos de envio variam consoante o lugar de entrega, e são calculados automaticamente para as diferentes zonas em função do volume e do peso. Pode visualizar os custos de envio depois de ter escolhido os seus produtos, clicando no carrinho de compras e selecionando a zona de envio.

É possível que durante as épocas promocionais os custos de envio sejam gratuitos. Estas e outras promoções serão devidamente publicadas na nossa loja online. Tenha em conta que, além disso, se subscrever o nosso boletim terá acesso a estas e a outras vantagens de forma exclusiva quando estiverem ativas.


Como são feitos os envios?

Os envios são expedidos desde a Espanha por meio da empresa TIPSA. Quando a encomenda tiver sido expedida, notificá-lo/a-emos por email.

Tenha em conta que não fazemos envios a Apartados Postais. É, portanto, necessário que nos indique a direção exata de onde deseja que seja feita a entrega.

Para evitar problemas no caso de não estar no seu domicílio aquando da entrega, agradecemos-lhe que nos proporcione um telefone de contacto para o podermos localizar.


Qual é o prazo de entrega?

A gestão dos envios está a cargo da empresa TIPSA. Os prazos de entrega variam em função do destino. Para Espanha e Portugal, os envios normais demoram aproximadamente 48 horas úteis. Para envios para a União Europeia, entre 5 e 7 dias úteis. E para fora da União Europeia, entre 15 e 20 dias úteis.

Não fazemos entregas parciais das encomendas. Caso não tenhamos algum produto disponível, esperaremos até ter todos os artigos da sua encomenda para proceder então ao envio. Seja como for, o cliente será mantido ao corrente desta situação.


Devoluções, cancelamentos e trocas


Como posso cancelar a minha encomenda se, entretanto, mudar de ideias e não a quiser receber?

Ao fazer uma encomenda está a realizar uma verdadeira compra, e, portanto, o montante da mesma será debitado ao cartão com que efetuar o pagamento. Por essa razão, não é possível cancelar a encomenda a partir do momento em que a tiver confirmado.


É possível trocar um artigo já recebido pelo mesmo modelo, mas de outro tamanho ou cor?

A Textiles y Confecciones Brownie S.L. garante-lhe uma experiência única de compra. Se, uma vez recebida a compra, não ficar satisfeito/a, poderá trocar os artigos por qualquer questão em relação ao tamanho, à cor ou ao próprio modelo no prazo de quinze dias.

Para proceder à troca, deverá assegurar-se de que a sua encomenda cumpra as seguintes condições:

- O produto não pode estar usado.

- Deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

- Deverá ser entregue nos nossos escritórios BROWNIE: C/ Neptú, 14, 08006 Barcelona (Espanha), no prazo de 15 dias a partir da data de recepção da encomenda. (Indique, por favor, que se trata de uma devolução da shop online).

Para pedir uma troca, deverá pôr-se em contacto connosco através do nosso formulário de contacto, indicando a referência da sua encomenda e o seu nome, assim como os motivos pelos quais solicita a troca.

Deverá enviar o artigo utilizando ou incluindo a sua embalagem original, assim como as instruções, documentação e outras embalagens que possam acompanhar o produto.

Deverá assumir os custos da devolução dos produtos. Tenha em conta que, se decidir devolver-nos os artigos à cobrança, não aceitaremos o envio.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos, por favor, através do formulário de contacto.

Depois de inspecionarmos o artigo, informá-lo-emos do seu direito à devolução. A devolução realizar-se-á tão rapidamente quanto possível.

Não darão lugar a troca ou devolução os produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tiverem sido utilizados para além da mera abertura do produto.

Quando tivermos recebido a mercadoria e verificado que reúne as nossas condições de venda acima indicadas, iremos então enviar-lhe o novo modelo através de um serviço de contra reembolso. Isto é, terá de pagar os custos do envio no ato da entrega.

Só é possível proceder à troca de produtos adquiridos na nossa loja online.


Como posso fazer uma devolução da minha encomenda?

Só poderá fazer-se em caso de estrago ou defeito de fabrico.

Se considerar que no momento da entrega o produto apresenta algum estrago ou defeito de fabrico, contacte-nos imediatamente através do nosso formulário de contacto e indique-nos o defeito. (Aproveitamos a ocasião para o/a informar de que todos os artigos são cuidadosamente inspecionados antes do envio para evitar estas situações.)

Deverá ser entregue nos nossos escritórios BROWNIE: C/ Neptú, 14, 08006 Barcelona (Espanya), no prazo de 15 dias a partir da data de recepção da encomenda. (Indique, por favor, que se trata de uma devolução da shop online). Iremos examinar cuidadosamente o produto devolvido e notificá-lo/a-emos dentro de um prazo razoável se é possível a devolução ou substituição do mesmo. A devolução ou troca do artigo realizar-se-á tão rapidamente quanto possível. Enviar-lhe-emos um produto novo sem defeitos e sem nenhum custo extra, e só lhe reembolsaremos o montante total que tiver pago no caso de não podermos substituir o artigo defeituoso devido a rotura de stocks.

Deverá enviar o artigo utilizando ou incluindo a sua embalagem original, assim como as instruções, documentação e outras embalagens que possam acompanhar o produto.

Deverá assumir os custos da devolução dos produtos.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos, por favor, através do formulário de contacto.

Depois de inspecionarmos o artigo, informá-lo/a-emos do seu direito à devolução do artigo ou a reembolso, consoante o caso. A devolução realizar-se-á tão rapidamente quanto possível.

Não darão lugar a troca ou devolução os produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tiverem sido utilizados para além da mera abertura do produto.

Só é possível proceder à troca ou devolução de produtos adquiridos na nossa loja online.

*Por motivos de higiene, não são permitidas trocas nem devoluções de bijutaria e roupa interior, incluindo meias.