FAQs
Aquí respondemos las dudas más repetidas por nuestros clientes hasta el momento. En caso de no encontrar resuelta tu pregunta no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
El proceso de compra es muy sencillo:
- Elige los productos que quieras y añádelos a la cesta, comprobando que la talla y el color sean correctos.
- Consulta tu cesta para revisar los productos seleccionados y el importe total. Los gastos de transporte se añadirán al formalizar la compra.
- Cuando hayas terminado, revisa tu pedido y haz clic en «tramitar pedido».
- Completa los datos necesarios para gestionar tu pedido y selecciona el método de envío y pago disponible en tu país.
- Una vez finalizada correctamente la compra, recibirás un email de confirmación con la referencia de tu pedido.
No es necesario registrarse para comprar en la web. Solo tendrás que facilitar tus datos básicos de contacto: nombre, email, teléfono y dirección de entrega.Aun así, recomendamos crear una cuenta para poder realizar un mejor seguimiento de tus pedidos desde «Mi cuenta» y estar informado de nuestras novedades. Para comprar a través de la app sí es necesario estar registrado.
Una vez realizada la compra recibirás inmediatamente un email de confirmación. Si no lo recibes, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y solicitar que te enviemos de nuevo la confirmación.Cuando el pedido pase a manos del transportista, recibirás también un email informándote. La agencia de transporte podrá contactarte posteriormente para informarte de la fecha aproximada de entrega.
Sí. Puedes consultar el estado de tu pedido desde el enlace de «seguimiento de tu pedido» incluido en el email de confirmación. Si estás registrado, también puedes consultar todos tus pedidos desde «Mi cuenta» → «Pedidos».
Puedes cancelar tu pedido durante 1 hora desde la confirmación de la compra, siempre que todavía no se encuentre en el listado de preparación del almacén. En algunos momentos esta funcionalidad puede estar temporalmente desactivada. En ese caso, puedes contactar con atención al cliente para comprobar si es posible cancelar el pedido. Si ya no fuera posible cancelarlo, tendrás que recibirlo y posteriormente realizar la devolución correspondiente.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si por problemas de stock o suministro no podemos enviarte algún artículo, recibirás un email informándote de la incidencia y te reembolsaremos el importe total del producto no enviado.
Sí. Puedes adquirir la bolsa de tela junto con tus compras online por un coste adicional. Por su naturaleza, este artículo no admite cambios ni devoluciones.
El importe del pedido se carga en tu tarjeta en el momento en que confirmas la compra. Hasta que el pago no se haya realizado, el pedido no estará confirmado y los productos seleccionados no estarán reservados.
Actualmente puedes utilizar:
- Tarjeta de crédito o débito. Si estás registrado, puedes guardar los datos de tu tarjeta para futuras compras.
- PayPal.
- Bizum.
- Apple Pay / Google Pay, disponible en la versión móvil de la web y en la app.
- Klarna, que permite realizar el pago de forma fraccionada y sin intereses.
Si la talla que buscas está agotada, puedes acceder a la ficha del producto, seleccionar la talla y hacer clic en «¡LO QUIERO!». Te pediremos un email para avisarte si vuelve a estar disponible.
Si esta opción no aparece, significa que el producto no está previsto para reposición.
También recomendamos suscribirte a nuestra newsletter y seguir nuestras redes sociales para estar al día de las novedades.
Trabajamos para que las imágenes y los colores de nuestros productos sean lo más fieles posible a la realidad.
Sin embargo, factores como la calibración o configuración de cada monitor pueden hacer que el aspecto del producto varíe ligeramente. Si tienes alguna duda sobre un producto, puedes contactar con nosotros.
Todas las tallas mostradas corresponden al sistema de tallaje europeo continental.
En la ficha de cada producto encontrarás la opción «¿Cuál es mi talla?», donde podrás introducir algunos datos para ayudarte a encontrar tu talla ideal. También puedes consultar nuestra guía de tallas.
Disponemos de:
Envío a tienda
Disponible en España, Portugal y Francia. Es gratuito. Durante el proceso de compra podrás seleccionar la tienda en la que quieres recoger tu pedido. Este método puede estar temporalmente deshabilitado durante determinados periodos promocionales.
Envío a domicilio
Los costes de envío varían en función del lugar de entrega. Podrás consultar el coste exacto durante el proceso de compra, seleccionando la zona de envío.
Envío a punto de recogida
Disponible en España, Portugal, Francia, Bélgica, Holanda, Alemania e Italia. Recibirás un PIN por email que deberás presentar para recoger tu pedido. El pedido permanecerá disponible durante 8 días naturales.
Los pedidos se envían desde España mediante diferentes compañías de transporte.
Cuando el pedido esté en manos del transportista recibirás un email con la información necesaria para realizar el seguimiento.
Por motivos de seguridad, no se garantiza la entrega en apartados de correos, hoteles, apartahoteles, residencias, apartamentos turísticos, agencias de transporte, plataformas logísticas o similares.
Es importante proporcionar correctamente los datos de contacto y entrega, ya que los errores en estos datos pueden provocar retrasos de los que Brownie no se responsabiliza.
Puedes consultar el listado actualizado de países a los que realizamos envíos y acceder a la página de compra correspondiente a cada mercado desde la opción «Escoge tu país»
El plazo de entrega depende del país, la temporalidad y las condiciones del momento de la compra.
El plazo actualizado se muestra durante el proceso de compra tanto en la web como en la app.
Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén de Barcelona. Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en los plazos de entrega. También se tienen en cuenta los festivos nacionales, regionales y locales que afecten al centro logístico o al mercado de destino.
Cuando tu pedido llegue a la tienda seleccionada recibirás un email y una notificación push con un código de recogida.
No es necesario hacer cola en caja. Puedes solicitar directamente tu pedido al personal de la tienda.
Para recogerlo, muestra el PIN incluido en el email junto con el número de pedido a cualquier empleado de la tienda.
El pedido se conservará durante 15 días naturales. Si has realizado la compra desde la app, encontrarás el código de recogida dentro del detalle del pedido.
Sí. Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para cambiar de opinión y devolver todo o parte del pedido.
Los productos deben estar sin usar y en perfectas condiciones.
Hay algunas excepciones:
- Bisutería, accesorios, velas y perfumes deben conservar su envoltorio original e intacto.
- Las braguitas no admiten cambios ni devoluciones por motivos de higiene.
- Los bikinis y bañadores deben conservar el adhesivo higiénico.
- Los productos personalizados no admiten devoluciones.
- Los productos que ofrecemos en cesta: totebag y envoltorios regalo no serán aptos para devolución.
Puedes solicitarla desde tu perfil de cliente, entrando en el historial de pedidos o en el apartado de devoluciones de la app o desde este enlace en el que se te solicita el email y el número de pedido
Si compraste como invitado, deberás iniciar sesión utilizando el email asociado a la compra y recibirás un código de verificación para continuar.
Debes registrar en la solicitud todos los artículos que quieras devolver y realizar una solicitud independiente para cada pedido. No se pueden mezclar artículos pertenecientes a distintos pedidos en un mismo paquete.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás un email con las instrucciones. Un mensajero acudirá a recoger los productos en un plazo de 24-72 horas laborables.
El reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días laborables después de la recogida, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Península: 3€
- Islas Baleares: 7,95 €
Puedes devolver tu compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado y el comprobante de compra.
No están incluidas en este servicio las tiendas/córneres de El Corte Inglés, La Roca Village, Las Rozas Village ni la tienda del aeropuerto de Barcelona.
No necesitas realizar previamente una solicitud para devolver un pedido online en tienda. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Puedes solicitarla desde tu perfil de cliente, entrando en el historial de pedidos o en el apartado de devoluciones de la app o desde este enlace en el que se te solicita el email y el número de pedido
Si compraste como invitado, deberás utilizar el email asociado al pedido y el código de verificación que recibirás.
Selecciona la opción de devolución en punto de entrega, elige las prendas y los motivos de devolución y recibirás una confirmación por email.
En ese email encontrarás el QR valido para presentarlo en el punto de entrega que elijas de la red de InPost.
- España Península: gratuita - En una segunda devolución del mismo pedido: 3 €.
- Islas Baleares: 5 €
Sí. Puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir las últimas novedades y noticias de Brownie directamente en tu email.
Sí. Puedes darte de baja desde la última newsletter recibida haciendo clic en «baja», que encontrarás al final del email.
Sí. El envoltorio de regalo está disponible en dos tamaños: pequeño y grande.
El sobre se incluye dentro del paquete junto con pegatinas para cubrir los precios de las etiquetas de los productos.
Para los usuarios que están registrados en APP, recibirán si tienen las notificaciones activas, un código promocional para su cumpleaños. Acuérdate de informar en tu perfil la fecha de nacimiento.
