FAQ

Le processus d'achat est très simple :

1. Choisissez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les au panier, en vérifiant que la taille et la couleur sont correctes.
2. Consultez votre panier pour vérifier les articles sélectionnés et le montant total. Les frais de livraison seront ajoutés au moment de finaliser la commande.
3. Une fois terminé, vérifiez votre commande et cliquez sur « passer commande ».
4. Renseignez les informations nécessaires au traitement de votre commande et sélectionnez le mode de livraison et de paiement disponible dans votre pays.
5. Une fois l'achat correctement finalisé, vous recevrez un email de confirmation avec la référence de votre commande.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour acheter sur le site. Il vous suffit de fournir vos coordonnées de base : nom, email, téléphone et adresse de livraison. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte pour mieux suivre vos commandes depuis « Mon compte » et être informé de nos nouveautés. Pour acheter depuis l'application, en revanche, il faut être inscrit.

Une fois l'achat effectué, vous recevrez immédiatement un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez contacter notre service client pour vérifier que la commande a bien été enregistrée et demander un nouvel envoi de la confirmation. Lorsque la commande sera remise au transporteur, vous recevrez également un email vous en informant. Le transporteur pourra ensuite vous contacter pour vous indiquer la date approximative de livraison.

Oui. Vous pouvez consulter le statut de votre commande via le lien « suivi de votre commande » inclus dans l'email de confirmation. Si vous avez un compte, vous pouvez également retrouver toutes vos commandes dans « Mon compte » → « Commandes ».

Vous pouvez annuler votre commande pendant 1 heure après la confirmation de l'achat, à condition qu'elle ne soit pas encore en cours de préparation dans l'entrepôt. Cette fonctionnalité peut être temporairement désactivée à certaines périodes. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client pour vérifier si l'annulation est encore possible. Si elle ne l'est plus, vous devrez réceptionner la commande puis effectuer le retour correspondant.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des articles. Si, en raison d'un problème de stock ou d'approvisionnement, nous ne pouvons pas vous envoyer un article, vous recevrez un email vous informant de l'incident et nous vous rembourserons la totalité du montant de l'article non expédié.

Oui. Vous pouvez acheter le tote bag avec vos achats en ligne moyennant un supplément. De par sa nature, cet article n'est ni échangeable ni remboursable.

Le montant de la commande est débité de votre carte au moment où vous confirmez l'achat. Tant que le paiement n'a pas été effectué, la commande ne sera pas confirmée et les produits sélectionnés ne seront pas réservés.

Actuellement, vous pouvez utiliser :

Carte de crédit ou de débit. Si vous êtes inscrit, vous pouvez enregistrer les données de votre carte pour vos futurs achats.

PayPal.

Apple Pay / Google Pay, disponible sur la version mobile du site et sur l'application.

Klarna, qui permet d'effectuer le paiement de façon échelonnée et sans intérêts.

Si la taille que vous cherchez est épuisée, rendez-vous sur la fiche du produit, sélectionnez la taille et cliquez sur « JE LE VEUX ! ». Nous vous demanderons une adresse email pour vous prévenir si l'article est de nouveau disponible.

Si cette option n'apparaît pas, c'est que le produit n'est pas prévu au réassort.

Nous vous recommandons également de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informé des nouveautés.

Nous faisons en sorte que les images et les couleurs de nos produits soient le plus fidèles possible à la réalité.

Certains facteurs, comme le calibrage ou les réglages de chaque écran, peuvent toutefois faire légèrement varier l'aspect du produit. Si vous avez un doute sur un article, vous pouvez nous contacter.

Toutes les tailles affichées correspondent au système de tailles de l'Europe continentale.

Sur la fiche de chaque produit, vous trouverez l'option « Quelle est ma taille ? », où vous pourrez renseigner quelques informations pour vous aider à trouver votre taille idéale. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles.

Nous proposons :

Livraison en boutique

Disponible en Espagne, au Portugal et en France. Elle est gratuite. Pendant le processus d'achat, vous pourrez sélectionner la boutique où retirer votre commande. Ce mode de livraison peut être temporairement désactivé pendant certaines périodes promotionnelles.

Livraison à domicile

Les frais de livraison varient selon le lieu de livraison. Vous pourrez consulter le coût exact pendant le processus d'achat, en sélectionnant votre zone de livraison.

Livraison en point relais

Disponible en Espagne, au Portugal, en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Italie. Vous recevrez un code PIN par email, à présenter pour retirer votre commande. La commande reste disponible pendant 8 jours calendaires.

Les commandes sont expédiées depuis l'Espagne par différents transporteurs.

Lorsque la commande sera remise au transporteur, vous recevrez un email contenant les informations nécessaires au suivi.

Pour des raisons de sécurité, la livraison n'est pas garantie en boîte postale, hôtel, appart-hôtel, résidence, appartement touristique, agence de transport, plateforme logistique ou lieu similaire.

Il est important de renseigner correctement vos coordonnées et votre adresse de livraison : une erreur dans ces informations peut entraîner des retards dont Brownie ne saurait être tenu responsable.

Vous pouvez consulter la liste à jour des pays que nous livrons et accéder au site correspondant à chaque marché depuis l'option « Choisissez votre pays »

Le délai de livraison dépend du pays, de la période et des conditions au moment de l'achat.

Le délai à jour est indiqué pendant le processus d'achat, aussi bien sur le site que sur l'application.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Barcelone. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais de livraison. Sont également pris en compte les jours fériés nationaux, régionaux et locaux affectant le centre logistique ou le marché de destination.

Lorsque votre commande arrivera dans la boutique sélectionnée, vous recevrez un email et une notification push avec un code de retrait.

Il n'est pas nécessaire de faire la queue en caisse. Vous pouvez demander directement votre commande au personnel de la boutique.

Pour la retirer, présentez le code PIN indiqué dans l'email ainsi que le numéro de commande à n'importe quel employé de la boutique.

La commande est conservée pendant 15 jours calendaires. Si vous avez effectué l'achat depuis l'application, vous trouverez le code de retrait dans le détail de la commande.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour changer d'avis et retourner tout ou partie de votre commande.

Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Il existe quelques exceptions :

• Les bijoux fantaisie, accessoires, bougies et parfums doivent conserver leur emballage d'origine intact.
• Les culottes ne sont ni échangeables ni remboursables pour des raisons d'hygiène.
• Les bikinis et maillots de bain doivent conserver leur protection hygiénique.
• Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
• Les articles proposés au panier, tote bag et emballages cadeau, ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez en faire la demande depuis votre profil client, dans l'historique des commandes ou dans la rubrique retours de l'application, ou via ce lien où votre adresse email et votre numéro de commande vous seront demandés.

Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous devrez vous connecter avec l'email associé à l'achat et vous recevrez un code de vérification pour continuer.

Vous devez indiquer dans la demande tous les articles que vous souhaitez retourner, et effectuer une demande distincte pour chaque commande. Les articles appartenant à des commandes différentes ne peuvent pas être regroupés dans un même colis.

Une fois la demande approuvée, vous recevrez un email avec les instructions. Un transporteur viendra récupérer les articles sous 24 à 72 heures ouvrées.

Le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés maximum après la collecte, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le coût du retour à domicile est de 10 €.

Vous pouvez retourner votre achat en ligne dans n'importe laquelle de nos boutiques physiques, en présentant le produit dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré, ainsi que le justificatif d'achat.

Vous n'avez pas besoin de faire une demande préalable pour retourner une commande en ligne en boutique. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Tu peux la demander depuis ton profil client, en accédant à l'historique des commandes ou à la rubrique retours de l'application, ou via ce lien où l'on te demandera ton email et ton numéro de commande : https://returns.itsrever.com/brownieb2c

Si tu as effectué ton achat en tant qu'invité, tu devras utiliser l'email associé à la commande ainsi que le code de vérification que tu recevras.

Sélectionne l'option de retour en point relais, choisis les articles et les motifs de retour, et tu recevras une confirmation par email.

Dans cet email, tu trouveras le QR code valide à présenter au point relais que tu choisiras dans le réseau InPost.

Le coût du retour en point relais est de 4,50 €.

Oui. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières nouveautés et actualités de Brownie directement par email.

Oui. Vous pouvez vous désabonner depuis la dernière newsletter reçue en cliquant sur « désabonnement », en bas de l'email.

Oui. L'emballage cadeau est disponible en deux tailles : petit et grand.

La pochette est incluse dans le colis, accompagnée d'autocollants permettant de masquer les prix sur les étiquettes des articles.

Les personnes inscrites sur l'application reçoivent, si leurs notifications sont activées, un code promo pour leur anniversaire. Pensez à renseigner votre date de naissance dans votre profil.