FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Le processus d'achat est très simple :
- Choisissez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les au panier, en vérifiant que la taille et la couleur sont correctes.
- Consultez votre panier pour vérifier les articles sélectionnés et le montant total. Les frais de livraison seront ajoutés au moment de finaliser la commande.
- Une fois terminé, vérifiez votre commande et cliquez sur « passer commande ».
- Renseignez les informations nécessaires au traitement de votre commande et sélectionnez le mode de livraison et de paiement disponible dans votre pays.
- Une fois l'achat correctement finalisé, vous recevrez un email de confirmation avec la référence de votre commande.
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour acheter sur le site. Il vous suffit de fournir vos coordonnées de base : nom, email, téléphone et adresse de livraison. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte pour mieux suivre vos commandes depuis « Mon compte » et être informé de nos nouveautés. Pour acheter depuis l'application, en revanche, il faut être inscrit.
Une fois l'achat effectué, vous recevrez immédiatement un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez contacter notre service client pour vérifier que la commande a bien été enregistrée et demander un nouvel envoi de la confirmation. Lorsque la commande sera remise au transporteur, vous recevrez également un email vous en informant. Le transporteur pourra ensuite vous contacter pour vous indiquer la date approximative de livraison.
Oui. Vous pouvez consulter le statut de votre commande via le lien « suivi de votre commande » inclus dans l'email de confirmation. Si vous avez un compte, vous pouvez également retrouver toutes vos commandes dans « Mon compte » → « Commandes ».
Vous pouvez annuler votre commande pendant 1 heure à compter de la confirmation de l’achat, à condition qu’elle ne figure pas encore sur la liste de préparation de l’entrepôt. Il se peut que cette fonctionnalité soit temporairement désactivée à certains moments. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client pour vérifier s’il est possible d’annuler la commande. S’il n’était plus possible de l’annuler, vous devrez la réceptionner, puis effectuer le retour correspondant.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des articles. Si, en raison d'un problème de stock ou d'approvisionnement, nous ne pouvons pas vous envoyer un article, vous recevrez un email vous informant de l'incident et nous vous rembourserons la totalité du montant de l'article non expédié.
Oui. Vous pouvez acheter le tote bag avec vos achats en ligne moyennant un supplément. De par sa nature, cet article n'est ni échangeable ni remboursable.
Le montant de la commande est débité de votre carte au moment où vous confirmez l'achat. Tant que le paiement n'a pas été effectué, la commande n'est pas confirmée et les articles sélectionnés ne sont pas réservés.
Vous pouvez actuellement utiliser :
- Carte de crédit ou de débit. Si vous avez un compte, vous pouvez enregistrer les données de votre carte pour vos prochains achats.
- PayPal.
- Bizum.
- Apple Pay / Google Pay, disponible sur la version mobile du site et sur l'application.
- Klarna, qui permet de payer en plusieurs fois et sans intérêts.
Si la taille que vous cherchez est épuisée, rendez-vous sur la fiche du produit, sélectionnez la taille et cliquez sur « JE LE VEUX ! ». Nous vous demanderons une adresse email pour vous prévenir si l'article est de nouveau disponible.
Si cette option n'apparaît pas, c'est que le produit n'est pas prévu au réassort.
Nous vous recommandons également de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informé des nouveautés.
Nous faisons en sorte que les images et les couleurs de nos produits soient le plus fidèles possible à la réalité.
Certains facteurs, comme le calibrage ou les réglages de chaque écran, peuvent toutefois faire légèrement varier l'aspect du produit. Si vous avez un doute sur un article, vous pouvez nous contacter.
Toutes les tailles affichées correspondent au système de tailles de l'Europe continentale.
Sur la fiche de chaque produit, vous trouverez l'option « Quelle est ma taille ? », où vous pourrez renseigner quelques informations pour vous aider à trouver votre taille idéale. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles.
Nous proposons :
Livraison en boutique
Disponible en Espagne, au Portugal et en France. Elle est gratuite. Pendant le processus d'achat, vous pourrez sélectionner la boutique où retirer votre commande. Ce mode de livraison peut être temporairement désactivé pendant certaines périodes promotionnelles.
Livraison à domicile
Les frais de livraison varient selon le lieu de livraison. Vous pourrez consulter le coût exact pendant le processus d'achat, en sélectionnant votre zone de livraison.
Livraison en point relais
Disponible en Espagne, au Portugal, en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Italie. Vous recevrez un code PIN par email, à présenter pour retirer votre commande. La commande reste disponible pendant 8 jours calendaires.
Les commandes sont expédiées depuis l'Espagne par différents transporteurs.
Lorsque la commande sera remise au transporteur, vous recevrez un email contenant les informations nécessaires au suivi.
Pour des raisons de sécurité, la livraison n'est pas garantie en boîte postale, hôtel, appart-hôtel, résidence, appartement touristique, agence de transport, plateforme logistique ou lieu similaire.
Il est important de renseigner correctement vos coordonnées et votre adresse de livraison : une erreur dans ces informations peut entraîner des retards dont Brownie ne saurait être tenu responsable.
Vous pouvez consulter la liste à jour des pays que nous livrons et accéder au site correspondant à chaque marché depuis l'option « Choisissez votre pays »
Le délai de livraison dépend du pays, de la période et des conditions au moment de l'achat.
Le délai à jour est indiqué pendant le processus d'achat, aussi bien sur le site que sur l'application.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Barcelone. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais de livraison. Sont également pris en compte les jours fériés nationaux, régionaux et locaux affectant le centre logistique ou le marché de destination.
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour changer d'avis et retourner tout ou partie de votre commande.
Les articles doivent être non portés et en parfait état.
Il existe quelques exceptions :
- Les bijoux fantaisie, accessoires, bougies et parfums doivent conserver leur emballage d'origine intact.
- Les culottes ne sont ni échangeables ni remboursables pour des raisons d'hygiène.
- Les bikinis et maillots de bain doivent conserver leur protection hygiénique.
- Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
- Les articles proposés au panier, tote bag et emballages cadeau, ne peuvent pas être retournés.
Vous pouvez en faire la demande depuis votre profil client, dans l'historique des commandes ou dans la rubrique retours de l'application, ou via ce lien où votre adresse email et votre numéro de commande vous seront demandés.
Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous devrez vous connecter avec l'email associé à l'achat et vous recevrez un code de vérification pour continuer.
Vous devez indiquer dans la demande tous les articles que vous souhaitez retourner, et effectuer une demande distincte pour chaque commande. Les articles appartenant à des commandes différentes ne peuvent pas être regroupés dans un même colis.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez un email avec les instructions. Un transporteur viendra récupérer les articles sous 24 à 72 heures ouvrées.
Le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés maximum après la collecte, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Vous pouvez consulter le coût exact pendant le processus d'achat.
Vous pouvez en faire la demande depuis votre profil client, dans l'historique des commandes ou dans la rubrique retours de l'application, ou via ce lien où votre adresse email et votre numéro de commande vous seront demandés.
Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous devrez utiliser l'email associé à la commande ainsi que le code de vérification que vous recevrez.
Sélectionnez l'option de retour en point relais, choisissez les articles et les motifs de retour, et vous recevrez une confirmation par email.
Dans cet email, vous trouverez le QR code valide à présenter au point relais que vous choisirez dans le réseau InPost.
Vous pouvez consulter le coût exact pendant le processus d'achat.
Oui. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières nouveautés et actualités de Brownie directement par email.
Oui. Vous pouvez vous désabonner depuis la dernière newsletter reçue en cliquant sur « désabonnement », en bas de l'email.
Oui. L'emballage cadeau est disponible en deux tailles : petit et grand.
La pochette est incluse dans le colis, accompagnée d'autocollants permettant de masquer les prix sur les étiquettes des articles.
Les personnes inscrites sur l'application reçoivent, si leurs notifications sont activées, un code promo pour leur anniversaire. Pensez à renseigner votre date de naissance dans votre profil.
