FAQ
Hier beantwoorden we de vragen die onze klanten het vaakst stellen. Vind je geen antwoord op jouw vraag? Neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.
Bestellen is heel eenvoudig:
- Kies de artikelen die je wilt en voeg ze toe aan je winkelmandje. Controleer of de maat en de kleur kloppen.
- Bekijk je winkelmandje om de gekozen artikelen en het totaalbedrag te controleren. De verzendkosten worden bij het afrekenen toegevoegd.
- Als je klaar bent, controleer je je bestelling en klik je op «bestelling plaatsen».
- Vul de gegevens in die we nodig hebben om je bestelling te verwerken en kies de verzend- en betaalmethode die in jouw land beschikbaar is.
- Zodra de bestelling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail met het referentienummer van je bestelling.
Je hoeft geen account aan te maken om op de website te bestellen. Je hoeft alleen je basisgegevens door te geven: naam, e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres. We raden je wel aan een account aan te maken, zodat je je bestellingen beter kunt volgen via «Mijn account» en op de hoogte blijft van onze nieuwtjes. Om via de app te bestellen is een account wel verplicht.
Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een bevestigingsmail. Ontvang je die niet, neem dan contact op met onze klantenservice om te controleren of de bestelling goed is doorgekomen en vraag om de bevestiging opnieuw te versturen. Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je hier ook een e-mail over. De vervoerder kan later contact met je opnemen om de verwachte bezorgdatum door te geven.
Ja. Je kunt de status van je bestelling bekijken via de link «volg je bestelling» in de bevestigingsmail. Heb je een account, dan vind je al je bestellingen ook terug onder «Mijn account» → «Bestellingen».
Je kunt je bestelling tot 1 uur na de bevestiging annuleren, zolang die nog niet in het magazijn wordt verzameld. Soms is deze functie tijdelijk uitgeschakeld. Neem in dat geval contact op met de klantenservice om te controleren of annuleren nog mogelijk is. Kan dat niet meer, dan moet je de bestelling in ontvangst nemen en daarna retourneren.
Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen. Kunnen we een artikel door voorraad- of leveringsproblemen niet versturen, dan ontvang je hierover een e-mail en betalen we het volledige bedrag van het niet verzonden artikel terug.
Ja. Je kunt de tote bag tegen een meerprijs bij je online bestelling kopen. Vanwege de aard van dit artikel is ruilen of retourneren niet mogelijk.
Het bedrag van de bestelling wordt van uw kaart afgeschreven op het moment dat u de aankoop bevestigt. Zolang de betaling niet is voltooid, wordt de bestelling niet bevestigd en worden de geselecteerde producten niet gereserveerd. Momenteel kunt u gebruikmaken van de volgende betaalmethoden: Creditcard of betaalkaart. Als u geregistreerd bent, kunt u uw kaartgegevens opslaan voor toekomstige aankopen. Paypal. Bancontact Apple Pay / Google Pay, beschikbaar in de mobiele versie van de website en in de app.
Klarna, waarmee u de betaling gespreid en zonder rente kunt uitvoeren.
Is de maat die je zoekt uitverkocht, ga dan naar de productpagina, selecteer de maat en klik op «IK WIL HEM!». We vragen je dan om een e-mailadres om je te laten weten wanneer het artikel weer beschikbaar is.
Verschijnt deze optie niet, dan staat het artikel niet gepland om opnieuw op voorraad te komen.
We raden je ook aan je in te schrijven voor onze nieuwsbrief en ons te volgen op social media om op de hoogte te blijven van nieuwe collecties.
We doen ons best om de beelden en kleuren van onze producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven.
Toch kunnen factoren zoals de kalibratie of de instellingen van je scherm ervoor zorgen dat een artikel er iets anders uitziet. Heb je twijfels over een product, neem dan gerust contact met ons op.
Alle getoonde maten volgen het continentaal Europese maatsysteem.
Op elke productpagina vind je de optie «Wat is mijn maat?», waar je een paar gegevens kunt invullen om je ideale maat te bepalen. Je kunt ook onze maattabel raadplegen.
We bieden aan:
Verzending naar de winkel
Beschikbaar in Spanje, Portugal en Frankrijk. Dit is gratis. Tijdens het bestelproces kun je de winkel kiezen waar je je bestelling wilt ophalen. Deze methode kan tijdens bepaalde actieperiodes tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Thuisbezorging
De verzendkosten verschillen per bezorglocatie. Je ziet het exacte bedrag tijdens het bestelproces, zodra je de verzendzone selecteert.
Verzending naar een afleverpunt
Beschikbaar in Spanje, Portugal, Frankrijk, België, Nederland, Duitsland en Italië. Je ontvangt per e-mail een pincode die je moet tonen om je bestelling op te halen. De bestelling blijft 8 kalenderdagen beschikbaar.
De bestellingen worden vanuit Spanje verzonden via verschillende vervoerders.
Zodra je bestelling bij de vervoerder is, ontvang je een e-mail met alle informatie om hem te volgen.
Om veiligheidsredenen kunnen we bezorging niet garanderen op postbussen, in hotels, aparthotels, studentenhuizen, vakantieappartementen, bij transportbedrijven, logistieke platforms of vergelijkbare adressen.
Het is belangrijk dat je je contact- en bezorggegevens correct invult: fouten hierin kunnen vertraging veroorzaken waarvoor Brownie niet aansprakelijk is.
Je kunt de actuele lijst van landen waarnaar we verzenden bekijken en naar de juiste site per markt gaan via de optie «Kies je land»
De levertijd hangt af van het land, het seizoen en de omstandigheden op het moment van bestellen.
De actuele levertijd wordt tijdens het bestelproces getoond, zowel op de website als in de app.
De bestellingen worden klaargemaakt en verzonden vanuit ons magazijn in Barcelona. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet mee in de levertijd. Ook nationale, regionale en lokale feestdagen die het logistieke centrum of de bestemmingsmarkt raken, worden meegerekend.
Ja. Je hebt vanaf de bezorgdatum 30 dagen om van gedachten te veranderen en je bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren.
De artikelen moeten ongedragen en in perfecte staat zijn.
Er zijn een paar uitzonderingen:
- Sieraden, accessoires, kaarsen en parfums moeten hun originele verpakking ongeschonden houden.
- Slips kunnen om hygiënische redenen niet worden geruild of geretourneerd.
- Bikini's en badpakken moeten de hygiënesticker behouden.
- Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
- De artikelen die we in het winkelmandje aanbieden, tote bag en cadeauverpakkingen, komen niet in aanmerking voor retour.
Je kunt dit aanvragen vanuit je klantprofiel, via de bestelgeschiedenis of het gedeelte retourneren in de app, of via deze link waar je gevraagd wordt om je e-mailadres en je bestelnummer.
Heb je als gast besteld, dan moet je inloggen met het e-mailadres dat aan de aankoop is gekoppeld en ontvang je een verificatiecode om verder te gaan.
Je moet in de aanvraag alle artikelen opgeven die je wilt retourneren en voor elke bestelling een aparte aanvraag indienen. Artikelen uit verschillende bestellingen mogen niet in hetzelfde pakket worden gecombineerd.
Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met instructies. Een koerier haalt de artikelen binnen 24 tot 72 werkuren op.
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 15 werkdagen na het ophalen, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
De kosten voor retour aan huis bedragen € 12.
Je kunt dit aanvragen vanuit je klantprofiel, via de bestelgeschiedenis of het gedeelte retourneren in de app, of via deze link waar je gevraagd wordt om je e-mailadres en bestelnummer: https://returns.itsrever.com/brownieb2c
Als je als gast hebt gekocht, moet je het e-mailadres gebruiken dat aan de bestelling is gekoppeld, samen met de verificatiecode die je ontvangt.
Selecteer de optie voor retour bij afleverpunt, kies de artikelen en de reden voor retournering en je ontvangt een bevestiging per e-mail.
In die e-mail vind je de geldige QR-code om te tonen bij het afleverpunt van het InPost-netwerk dat je kiest.
De kosten voor retour bij een afleverpunt bedragen € 5.
Ja. Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief om het laatste nieuws en de nieuwste collecties van Brownie rechtstreeks in je mailbox te ontvangen.
Ja. Je kunt je uitschrijven via de laatste nieuwsbrief die je hebt ontvangen, door onderaan de e-mail op «uitschrijven» te klikken.
Ja. De cadeauverpakking is beschikbaar in twee formaten: klein en groot.
De hoes zit in het pakket, samen met stickers om de prijzen op de labels van de artikelen af te dekken.
Wie is geregistreerd in de app ontvangt, als de meldingen aanstaan, een kortingscode voor zijn of haar verjaardag. Vergeet niet je geboortedatum in je profiel in te vullen.
