FAQ
Qui rispondiamo ai dubbi più frequenti dei nostri clienti. Se non trovi la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Il processo di acquisto è molto semplice:
- Scegli i capi che preferisci e aggiungili al carrello, verificando che taglia e colore siano corretti.
- Consulta il carrello per rivedere i capi selezionati e l'importo totale. Le spese di spedizione verranno aggiunte al momento di concludere l'acquisto.
- Quando hai finito, controlla il tuo ordine e clicca su «concludi ordine».
- Inserisci i dati necessari per la gestione del tuo ordine e seleziona il metodo di spedizione e di pagamento disponibile nel tuo Paese.
- Una volta completato correttamente l'acquisto, riceverai un'email di conferma con il riferimento del tuo ordine.
Non è necessario registrarsi per acquistare sul sito. Ti basterà fornire i tuoi dati di contatto essenziali: nome, email, telefono e indirizzo di consegna. Ti consigliamo comunque di creare un account per seguire meglio i tuoi ordini da «Il mio account» e restare aggiornato sulle novità. Per acquistare dall'app, invece, è necessario essere registrati.
Una volta effettuato l'acquisto riceverai subito un'email di conferma. Se non la ricevi, puoi contattare il nostro servizio clienti per verificare che l'acquisto sia andato a buon fine e chiedere che ti inviamo nuovamente la conferma. Quando l'ordine passerà al corriere, riceverai anche un'email di avviso. Il corriere potrà poi contattarti per comunicarti la data approssimativa di consegna.
Sì. Puoi consultare lo stato del tuo ordine dal link «traccia il tuo ordine» incluso nell'email di conferma. Se sei registrato, puoi anche vedere tutti i tuoi ordini in «Il mio account» → «Ordini».
Puoi annullare il tuo ordine entro 1 ora dalla conferma dell'acquisto, purché non sia già in preparazione in magazzino. In alcuni momenti questa funzione può essere temporaneamente disattivata. In tal caso, puoi contattare il servizio clienti per verificare se l'annullamento è ancora possibile. Se non lo fosse più, dovrai ricevere l'ordine ed effettuare successivamente il reso.
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei capi. Se per problemi di stock o di fornitura non potessimo inviarti un articolo, riceverai un'email che ti informa dell'accaduto e ti rimborseremo l'intero importo del capo non spedito.
Sì. Puoi acquistare la tote bag insieme ai tuoi acquisti online con un costo aggiuntivo. Per sua natura, questo articolo non è soggetto a cambi né a resi.
L'importo dell'ordine viene addebitato sulla tua carta nel momento in cui confermi l'acquisto. Fino a quando il pagamento non sarà stato effettuato, l'ordine non sarà confermato e i prodotti selezionati non saranno riservati.
Attualmente puoi utilizzare:
Carta di credito o debito. Se sei registrato, puoi salvare i dati della tua carta per acquisti futuri.
PayPal.
Apple Pay / Google Pay, disponibile nella versione mobile del sito web e nell'app.
Klarna, che ti permette di pagare a rate senza interessi.
Se la taglia che cerchi è esaurita, puoi andare sulla scheda del prodotto, selezionare la taglia e cliccare su «LO VOGLIO!». Ti chiederemo un'email per avvisarti se tornerà disponibile.
Se questa opzione non compare, significa che il prodotto non è previsto in riassortimento.
Ti consigliamo inoltre di iscriverti alla nostra newsletter e di seguirci sui social per restare aggiornato sulle novità.
Lavoriamo perché le immagini e i colori dei nostri prodotti siano il più fedeli possibile alla realtà.
Tuttavia, fattori come la calibrazione o le impostazioni di ciascun monitor possono far variare leggermente l'aspetto del capo. Se hai dubbi su un prodotto, puoi contattarci.
Tutte le taglie indicate corrispondono al sistema di taglie dell'Europa continentale.
Nella scheda di ogni prodotto trovi l'opzione «Qual è la mia taglia?», dove potrai inserire alcuni dati che ti aiuteranno a individuare la taglia ideale. Puoi anche consultare la nostra guida alle taglie.
Sono disponibili:
Spedizione in negozio
Disponibile in Spagna, Portogallo e Francia. È gratuita. Durante il processo di acquisto potrai selezionare il negozio in cui ritirare il tuo ordine. Questo metodo può essere temporaneamente disattivato durante determinati periodi promozionali.
Spedizione a domicilio
I costi di spedizione variano in base al luogo di consegna. Potrai vedere il costo esatto durante il processo di acquisto, selezionando la zona di spedizione.
Spedizione presso un punto di consegna
Disponibile in Spagna, Portogallo, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Germania e Italia. Riceverai un PIN via email che dovrai presentare per ritirare il tuo ordine. L'ordine resterà disponibile per 8 giorni solari.
Gli ordini vengono spediti dalla Spagna tramite diversi corrieri.
Quando l'ordine sarà affidato al corriere riceverai un'email con le informazioni necessarie per seguirne la tracciabilità.
Per motivi di sicurezza non è garantita la consegna presso caselle postali, hotel, aparthotel, residence, appartamenti turistici, agenzie di trasporto, piattaforme logistiche o simili.
È importante indicare correttamente i dati di contatto e di consegna, poiché eventuali errori possono causare ritardi di cui Brownie non è responsabile.
Puoi consultare l'elenco aggiornato dei Paesi in cui spediamo e accedere al sito corrispondente a ciascun mercato dall'opzione «Scegli il tuo Paese»
Il tempo di consegna dipende dal Paese, dal periodo dell'anno e dalle condizioni al momento dell'acquisto.
Il tempo aggiornato viene mostrato durante il processo di acquisto, sia sul sito sia sull'app.
Gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino di Barcellona. Sabati, domeniche e festivi non rientrano nei tempi di consegna. Si tiene conto anche delle festività nazionali, regionali e locali che riguardano il centro logistico o il mercato di destinazione.
Sì. Hai 30 giorni dalla data di consegna per cambiare idea e restituire tutto l'ordine o una parte di esso.
I capi devono essere non utilizzati e in perfette condizioni.
Ci sono alcune eccezioni:
- Bigiotteria, accessori, candele e profumi devono conservare la confezione originale intatta.
- Gli slip non sono soggetti a cambi né a resi per motivi igienici.
- I bikini e i costumi da bagno devono conservare l'adesivo igienico.
- I prodotti personalizzati non sono soggetti a reso.
- I prodotti che offriamo nel carrello, tote bag e confezioni regalo, non sono restituibili.
Puoi richiederlo dal tuo profilo cliente, accedendo alla cronologia degli ordini o alla sezione resi dell'app, oppure tramite questo link dove ti verranno richiesti l'email e il numero d'ordine.
Se hai acquistato come ospite, dovrai accedere con l'email associata all'acquisto e riceverai un codice di verifica per continuare.
Devi indicare nella richiesta tutti i capi che desideri restituire ed effettuare una richiesta separata per ciascun ordine. Non è possibile mettere nello stesso pacco capi appartenenti a ordini diversi.
Una volta approvata la richiesta, riceverai un'email con le istruzioni. Un corriere passerà a ritirare i capi entro 24-72 ore lavorative.
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 15 giorni lavorativi dal ritiro, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Il costo del reso a domicilio è di 12 €.
Puoi richiederla dal tuo profilo cliente, accedendo alla cronologia degli ordini o alla sezione resi dell'app, oppure tramite questo link dove ti verranno richiesti l'email e il numero d'ordine: https://returns.itsrever.com/brownieb2c
Se hai acquistato come ospite, dovrai utilizzare l'email associata all'ordine e il codice di verifica che riceverai.
Seleziona l'opzione di reso presso un punto di consegna, scegli i capi e i motivi del reso e riceverai una conferma via email.
In quell'email troverai il QR code valido da presentare presso il punto di consegna scelto della rete InPost.
Il costo del reso presso un punto di consegna è di 5 €.
Sì. Puoi iscriverti alla nostra newsletter per ricevere le ultime novità e notizie di Brownie direttamente nella tua email.
Sì. Puoi disiscriverti dall'ultima newsletter ricevuta cliccando su «disiscriviti», che trovi in fondo all'email.
Sì. La confezione regalo è disponibile in due misure: piccola e grande.
La busta è inclusa all'interno del pacco insieme ad adesivi per coprire i prezzi sulle etichette dei capi.
Chi è registrato nell'app riceve, se ha le notifiche attive, un codice promozionale per il proprio compleanno. Ricordati di indicare la data di nascita nel tuo profilo.
