FAQ
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden. Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.
Der Bestellvorgang ist ganz einfach:
- Wähle die gewünschten Artikel aus und lege sie in den Warenkorb. Prüfe dabei, ob Größe und Farbe korrekt sind.
- Sieh dir deinen Warenkorb an, um die ausgewählten Artikel und den Gesamtbetrag zu prüfen. Die Versandkosten werden beim Abschluss der Bestellung hinzugefügt.
- Wenn du fertig bist, überprüfe deine Bestellung und klicke auf «Bestellung abschließen».
- Gib die für die Bearbeitung deiner Bestellung erforderlichen Daten ein und wähle die in deinem Land verfügbare Versand- und Zahlungsart.
- Sobald der Kauf erfolgreich abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungsmail mit der Referenz deiner Bestellung.
Eine Registrierung ist für den Einkauf auf der Website nicht erforderlich. Du musst lediglich deine grundlegenden Kontaktdaten angeben: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse. Wir empfehlen dir trotzdem, ein Konto anzulegen, um deine Bestellungen unter «Mein Konto» besser verfolgen zu können und über unsere Neuheiten informiert zu bleiben. Für den Einkauf über die App ist eine Registrierung dagegen erforderlich.
Nach dem Kauf erhältst du sofort eine Bestätigungsmail. Solltest du sie nicht erhalten, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, um zu prüfen, ob die Bestellung korrekt eingegangen ist, und dir die Bestätigung erneut zusenden lassen. Sobald die Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wird, erhältst du ebenfalls eine E-Mail. Der Transportdienstleister kann dich anschließend kontaktieren, um dir das voraussichtliche Lieferdatum mitzuteilen.
Ja. Du kannst den Status deiner Bestellung über den Link «Sendungsverfolgung» in der Bestätigungsmail einsehen. Wenn du registriert bist, findest du außerdem alle deine Bestellungen unter «Mein Konto» → «Bestellungen».
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Kaufbestätigung stornieren, sofern sie sich noch nicht in der Kommissionierung im Lager befindet. Zeitweise kann diese Funktion deaktiviert sein. In diesem Fall kannst du den Kundenservice kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Ist sie nicht mehr möglich, musst du die Bestellung annehmen und anschließend die entsprechende Rücksendung vornehmen.
Alle Bestellungen sind von der Verfügbarkeit der Artikel abhängig. Sollten wir dir aufgrund von Bestands- oder Lieferproblemen einen Artikel nicht zusenden können, erhältst du eine E-Mail mit der entsprechenden Information und wir erstatten dir den vollen Betrag des nicht versendeten Artikels.
Ja. Du kannst den Stoffbeutel zusammen mit deinen Online-Einkäufen gegen einen Aufpreis erwerben. Aufgrund seiner Beschaffenheit ist dieser Artikel vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Der Bestellbetrag wird deiner Karte in dem Moment belastet, in dem du den Kauf bestätigst. Solange die Zahlung nicht erfolgt ist, ist die Bestellung nicht bestätigt und die ausgewählten Artikel sind nicht reserviert.
Derzeit kannst du Folgendes nutzen:
- Kredit- oder Debitkarte. Wenn du registriert bist, kannst du deine Kartendaten für zukünftige Einkäufe speichern.
- PayPal.
- Bizum.
- Apple Pay / Google Pay, verfügbar in der mobilen Version der Website und in der App.
- Klarna, womit du in Raten und zinsfrei bezahlen kannst.
Wenn die gesuchte Größe ausverkauft ist, kannst du die Produktseite aufrufen, die Größe auswählen und auf «ICH WILL IHN!» klicken. Wir fragen dich dann nach einer E-Mail-Adresse, um dich zu benachrichtigen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Erscheint diese Option nicht, ist für den Artikel keine Nachlieferung vorgesehen.
Wir empfehlen dir außerdem, unseren Newsletter zu abonnieren und uns in den sozialen Medien zu folgen, um über Neuheiten informiert zu bleiben.
Wir arbeiten daran, dass die Bilder und Farben unserer Produkte der Realität so nah wie möglich kommen.
Faktoren wie die Kalibrierung oder die Einstellungen des jeweiligen Bildschirms können jedoch dazu führen, dass das Erscheinungsbild leicht abweicht. Wenn du Fragen zu einem Artikel hast, kannst du uns kontaktieren.
Alle angezeigten Größen entsprechen dem kontinentaleuropäischen Größensystem.
Auf jeder Produktseite findest du die Option «Welche Größe passt mir?», wo du einige Angaben machen kannst, die dir helfen, deine ideale Größe zu finden. Du kannst auch unsere Größentabelle einsehen.
Wir bieten an:
Versand in die Filiale
Verfügbar in Spanien, Portugal und Frankreich. Er ist kostenlos. Während des Bestellvorgangs kannst du die Filiale auswählen, in der du deine Bestellung abholen möchtest. Diese Versandart kann in bestimmten Aktionszeiträumen vorübergehend deaktiviert sein.
Versand nach Hause
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferort. Den genauen Betrag siehst du während des Bestellvorgangs, sobald du die Versandzone auswählst.
Versand an eine Abgabestelle
Verfügbar in Spanien, Portugal, Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Deutschland und Italien. Du erhältst per E-Mail eine PIN, die du zur Abholung deiner Bestellung vorzeigen musst. Die Bestellung bleibt 8 Kalendertage lang verfügbar.
Die Bestellungen werden aus Spanien über verschiedene Transportdienstleister versendet.
Sobald die Bestellung beim Transportdienstleister ist, erhältst du eine E-Mail mit allen Informationen zur Sendungsverfolgung.
Aus Sicherheitsgründen kann die Zustellung an Postfächer, Hotels, Aparthotels, Wohnheime, Ferienwohnungen, Speditionen, Logistikplattformen oder Ähnliches nicht garantiert werden.
Es ist wichtig, die Kontakt- und Lieferdaten korrekt anzugeben, da Fehler in diesen Angaben zu Verzögerungen führen können, für die Brownie nicht haftet.
Die aktuelle Liste der Länder, in die wir liefern, findest du über die Option «Wähle dein Land», über die du auch zur jeweiligen Länderseite gelangst
Die Lieferzeit hängt vom Land, der Saison und den Bedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs ab.
Die aktuelle Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs sowohl auf der Website als auch in der App angezeigt.
Die Bestellungen werden in unserem Lager in Barcelona vorbereitet und versendet. Samstage, Sonntage und Feiertage zählen nicht zur Lieferzeit. Berücksichtigt werden außerdem nationale, regionale und lokale Feiertage, die das Logistikzentrum oder den Zielmarkt betreffen.
Ja. Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, es dir anders zu überlegen und die Bestellung ganz oder teilweise zurückzugeben.
Die Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.
Es gibt einige Ausnahmen:
- Modeschmuck, Accessoires, Kerzen und Parfüms müssen ihre Originalverpackung unversehrt behalten.
- Slips sind aus Hygienegründen vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Bikinis und Badeanzüge müssen den Hygieneaufkleber behalten.
- Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Die im Warenkorb angebotenen Artikel, Stoffbeutel und Geschenkverpackungen, können nicht zurückgegeben werden.
Du kannst dies über dein Kundenprofil beantragen, im Bestellverlauf oder im Bereich Rücksendungen der App, oder über diesen Link, bei dem du nach E-Mail-Adresse und Bestellnummer gefragt wirst.
Wenn du als Gast bestellt hast, musst du dich mit der zur Bestellung gehörenden E-Mail-Adresse anmelden und erhältst einen Bestätigungscode, um fortzufahren.
Du musst im Antrag alle Artikel angeben, die du zurücksenden möchtest, und für jede Bestellung einen separaten Antrag stellen. Artikel aus verschiedenen Bestellungen dürfen nicht in einem Paket zusammengelegt werden.
Sobald der Antrag genehmigt ist, erhältst du eine E-Mail mit den Anweisungen. Ein Kurier holt die Artikel innerhalb von 24 bis 72 Werkstunden ab.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 15 Werktagen nach der Abholung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückgabe mit Abholung zu Hause kostet 12 €.
Du kannst deinen Online-Einkauf in jeder unserer Filialen zurückgeben, indem du den Artikel im selben Zustand wie bei der Lieferung zusammen mit dem Kaufbeleg vorlegst.
Von diesem Service ausgenommen sind die Filialen und Corner von El Corte Inglés, La Roca Village, Las Rozas Village sowie die Filiale am Flughafen Barcelona.
Für die Rückgabe einer Online-Bestellung in der Filiale ist kein vorheriger Antrag erforderlich. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Ja. Du kannst unseren Newsletter abonnieren, um die neuesten Nachrichten und Neuheiten von Brownie direkt per E-Mail zu erhalten.
Ja. Du kannst dich über den zuletzt erhaltenen Newsletter abmelden, indem du am Ende der E-Mail auf «Abmelden» klickst.
Ja. Die Geschenkverpackung ist in zwei Größen erhältlich: klein und groß.
Die Hülle liegt dem Paket bei, zusammen mit Aufklebern, um die Preise auf den Etiketten der Artikel abzudecken.
Wer in der App registriert ist, erhält bei aktivierten Benachrichtigungen einen Aktionscode zum Geburtstag. Denk daran, dein Geburtsdatum in deinem Profil anzugeben.
