FAQ
Aquí responem els dubtes més repetits pels nostres clients fins ara. Si no hi trobes resolta la teva pregunta, no dubtis a contactar amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte.
El procés de compra és molt senzill:
- Tria els productes que vulguis i afegeix-los a la cistella, comprovant que la talla i el color siguin correctes.
- Consulta la cistella per revisar els productes seleccionats i l'import total. Les despeses de transport s'afegiran en formalitzar la compra.
- Quan hagis acabat, revisa la comanda i fes clic a «tramitar comanda».
- Emplena les dades necessàries per gestionar la teva comanda i selecciona el mètode d'enviament i de pagament disponible al teu país.
- Un cop finalitzada correctament la compra, rebràs un correu de confirmació amb la referència de la teva comanda.
No cal registrar-se per comprar al web. Només hauràs de facilitar les teves dades bàsiques de contacte: nom, correu electrònic, telèfon i adreça de lliurament. Tot i així, et recomanem crear un compte per fer un millor seguiment de les teves comandes des de «El meu compte» i estar al dia de les novetats. Per comprar a través de l'app sí que cal estar registrat.
Un cop feta la compra rebràs immediatament un correu de confirmació. Si no el reps, pots contactar amb el nostre servei d'atenció al client per confirmar que la compra s'ha fet correctament i demanar que te'n tornem a enviar la confirmació. Quan la comanda passi a mans del transportista, també rebràs un correu informant-te'n. L'agència de transport podrà contactar-te posteriorment per informar-te de la data aproximada de lliurament.
Sí. Pots consultar l'estat de la teva comanda des de l'enllaç de «seguiment de la teva comanda» inclòs al correu de confirmació. Si estàs registrat, també pots consultar totes les teves comandes des de «El meu compte» → «Comandes».
Pots cancel·lar la teva comanda durant 1 hora des de la confirmació de la compra, sempre que encara no es trobi a la llista de preparació del magatzem. En alguns moments, aquesta funcionalitat pot estar temporalment desactivada. En aquest cas, pots contactar amb atenció al client per comprovar si és possible cancel·lar la comanda. Si ja no fos possible cancel·lar-la, hauràs de rebre-la i posteriorment fer-ne la devolució corresponent.
Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si per problemes d'estoc o de subministrament no et podem enviar algun article, rebràs un correu informant-te de la incidència i et reemborsarem l'import total del producte no enviat.
Sí. Pots adquirir la bossa de tela juntament amb les teves compres en línia per un cost addicional. Per la seva naturalesa, aquest article no admet canvis ni devolucions.
L'import de la comanda es carrega a la teva targeta en el moment en què confirmes la compra. Fins que el pagament no s'hagi fet, la comanda no estarà confirmada i els productes seleccionats no quedaran reservats.
Actualment pots utilitzar:
- Targeta de crèdit o dèbit. Si estàs registrat, pots desar les dades de la teva targeta per a compres futures.
- PayPal.
- Bizum.
- Apple Pay / Google Pay, disponible a la versió mòbil del web i a l'app.
- Klarna, que permet fer el pagament de manera fraccionada i sense interessos.
Si la talla que busques està esgotada, pots accedir a la fitxa del producte, seleccionar la talla i fer clic a «EL VULL!». Et demanarem un correu electrònic per avisar-te si torna a estar disponible.
Si aquesta opció no apareix, vol dir que el producte no està previst per a reposició.
També et recomanem subscriure't a la nostra newsletter i seguir-nos a les xarxes socials per estar al dia de les novetats.
Treballem perquè les imatges i els colors dels nostres productes siguin al més fidels possible a la realitat.
Tot i així, factors com la calibració o la configuració de cada monitor poden fer que l'aspecte del producte variï lleugerament. Si tens algun dubte sobre un producte, pots contactar amb nosaltres.
Totes les talles mostrades corresponen al sistema de tallatge europeu continental.
A la fitxa de cada producte hi trobaràs l'opció «Quina és la meva talla?», on podràs introduir algunes dades per ajudar-te a trobar la teva talla ideal. També pots consultar la nostra guia de talles.
Disposem de:
Enviament a botiga
Disponible a Espanya, Portugal i França. És gratuït. Durant el procés de compra podràs seleccionar la botiga on vols recollir la teva comanda. Aquest mètode pot estar temporalment deshabilitat durant determinats períodes promocionals.
Enviament a domicili
Els costos d'enviament varien en funció del lloc de lliurament. Podràs consultar el cost exacte durant el procés de compra, seleccionant la zona d'enviament.
Enviament a punt de recollida
Disponible a Espanya, Portugal, França, Bèlgica, Holanda, Alemanya i Itàlia. Rebràs un PIN per correu electrònic que hauràs de presentar per recollir la teva comanda. La comanda es mantindrà disponible durant 8 dies naturals.
Les comandes s'envien des d'Espanya mitjançant diferents companyies de transport.
Quan la comanda estigui en mans del transportista rebràs un correu amb la informació necessària per fer-ne el seguiment.
Per motius de seguretat, no es garanteix el lliurament en apartats de correus, hotels, aparthotels, residències, apartaments turístics, agències de transport, plataformes logístiques o similars.
És important proporcionar correctament les dades de contacte i de lliurament, ja que els errors en aquestes dades poden provocar retards dels quals Brownie no es responsabilitza.
Pots consultar el llistat actualitzat de països als quals fem enviaments i accedir a la pàgina de compra corresponent a cada mercat des de l'opció «Tria el teu país»
El termini de lliurament depèn del país, l'època de l'any i les condicions del moment de la compra.
El termini actualitzat es mostra durant el procés de compra tant al web com a l'app.
Les comandes es preparen i s'envien des del nostre magatzem de Barcelona. Els dissabtes, diumenges i dies festius no s'inclouen en els terminis de lliurament. També es tenen en compte els festius nacionals, regionals i locals que afectin el centre logístic o el mercat de destinació.
Quan la teva comanda arribi a la botiga seleccionada rebràs un correu i una notificació push amb un codi de recollida.
No cal fer cua a la caixa. Pots demanar directament la teva comanda al personal de la botiga.
Per recollir-la, mostra el PIN inclòs al correu juntament amb el número de comanda a qualsevol treballador de la botiga.
La comanda es conservarà durant 15 dies naturals. Si has fet la compra des de l'app, hi trobaràs el codi de recollida dins del detall de la comanda.
Sí. Disposes de 30 dies des de la data de lliurament per canviar d'opinió i retornar tota la comanda o una part.
Els productes han d'estar sense usar i en perfectes condicions.
Hi ha algunes excepcions:
- La bijuteria, els accessoris, les espelmes i els perfums han de conservar l'embolcall original i intacte.
- Les calcetes no admeten canvis ni devolucions per motius d'higiene.
- Els biquinis i banyadors han de conservar l'adhesiu higiènic.
- Els productes personalitzats no admeten devolucions.
- Els productes que oferim a la cistella, tote bag i embolcalls de regal, no són aptes per a devolució.
Pots sol·licitar-la des del teu perfil de client, entrant a l'historial de comandes o a l'apartat de devolucions de l'app, o des d'aquest enllaç on se't demana el correu electrònic i el número de comanda.
Si vas comprar com a convidat, hauràs d'iniciar sessió amb el correu associat a la compra i rebràs un codi de verificació per continuar.
Has de registrar a la sol·licitud tots els articles que vulguis retornar i fer una sol·licitud independent per a cada comanda. No es poden barrejar articles de comandes diferents en un mateix paquet.
Un cop aprovada la sol·licitud, rebràs un correu amb les instruccions. Un missatger passarà a recollir els productes en un termini de 24-72 hores laborables.
El reemborsament es farà en un termini màxim de 15 dies laborables després de la recollida, amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
- Península: 3 €
- Illes Balears: 7,95 €
Pots retornar la teva compra en línia a qualsevol de les nostres botigues físiques, presentant el producte en les mateixes condicions en què va ser lliurat i el comprovant de compra.
No estan incloses en aquest servei les botigues i còrners d'El Corte Inglés, La Roca Village, Las Rozas Village ni la botiga de l'aeroport de Barcelona.
No cal fer prèviament cap sol·licitud per retornar una comanda en línia a botiga. El reemborsament es farà amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
Pots sol·licitar-la des del teu perfil de client, entrant a l'historial de comandes o a l'apartat de devolucions de l'app, o des d'aquest enllaç on se't demana el correu electrònic i el número de comanda.
Si vas comprar com a convidat, hauràs d'utilitzar el correu associat a la comanda i el codi de verificació que rebràs.
Selecciona l'opció de devolució en punt de lliurament, tria les peces i els motius de devolució i rebràs una confirmació per correu electrònic.
En aquest correu hi trobaràs el QR vàlid per presentar-lo al punt de lliurament que triïs de la xarxa d'InPost.
- Espanya Península: gratuïta. En una segona devolució de la mateixa comanda: 3 €.
- Illes Balears: 5 €
Sí. Pots subscriure't a la nostra newsletter per rebre les últimes novetats i notícies de Brownie directament al teu correu electrònic.
Sí. Pots donar-te de baixa des de l'última newsletter rebuda fent clic a «baixa», que trobaràs al final del correu.
Sí. L'embolcall de regal està disponible en dues mides: petit i gran.
El sobre s'inclou dins del paquet juntament amb adhesius per cobrir els preus de les etiquetes dels productes.
Els usuaris registrats a l'app reben, si tenen les notificacions actives, un codi promocional pel seu aniversari. Recorda informar la data de naixement al teu perfil.
