Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia. Si sigues navegando, consideramos que aceptas nuestra Política de cookies. fechar
Entrega de todas as encomendas gratis!
Perguntas frequentes

Como se efetua a compra online?

1. Escolha os produtos de que mais gostar e adicione-os ao carrinho de compras, tendo especial cuidado ao indicar corretamente o tamanho e a cor.

2. Saberá sempre a quantidade de artigos que tem no seu carrinho de compras e o respetivo valor total (sem os custos de transporte ou outros custos, que serão adicionados ao formalizar a compra). Quando tiver terminado, clique no link «Ver o carrinho de compras» para rever os produtos que tiver selecionado e fazer uma valoração final do montante da sua encomenda.

3. Quando proceder à compra, preencha o formulário indicando os dados que lhe solicitamos (necessários para gerir a sua encomenda).

4. Uma vez terminado o processo corretamente, irá receber um correio eletrónico com a confirmação do número da encomenda da sua compra.

NB: tentamos mostrar as cores dos nossos produtos tão fielmente como possível. No entanto, existem muitos fatores que podem fazer variar o seu aspeto, tais como a calibração de cores do seu ecrã, que são alheios à nossa vontade. Se tiver alguma dúvida sobre a cor de algum dos nossos produtos, contacte-nos

Posso comprar por telefone?

Não. Por favor, utiliza a nossa loja online www.browniespain.com. A partir de aí podemos oferecer-lhe o melhor serviço e o melhor atendimento possíveis

Pagamento

Como posso pagar a compra?

Pode realizar o pagamento com o seu cartão de crédito habitual ou através do sistema de pagamento seguro Paypal. O montante da sua encomenda ficará registado e será debitado do seu cartão no momento em que confirmar a compra.

Tenha em conta que enquanto não proceder ao pagamento da compra, a sua encomenda não está confirmada e, por tanto, os produtos escolhidos não estão reservados.

Com o objetivo de dar a máxima segurança ao processo de compra, oferecemos um sistema de «pagamento seguro» gerido pela Paypal, que assegura a comunicação direta do cliente com a entidade ao realizar o pagamento. Desta forma, ninguém poderá ter acesso aos dados do seu cartão.

Posso encomendar modelos que não aparecem no site?

Por razões diversas, nem toda a roupa das lojas físicas se pode encontrar na loja online, mas se tiver interesse nalgum produto, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto e informá-lo/a-emos sobre a possibilidade de o adquirir.

 

Que tamanhos se indicam no site?

Todos os tamanhos mostrados são continentais europeus. Se tiver alguma dúvida, consulte a descrição do produto ou entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

Envios

Qual é o custo do envio?

Os custos de envio variam consoante o lugar de entrega, e são calculados automaticamente para as diferentes zonas em função do volume e do peso. Pode visualizar os custos de envio depois de ter escolhido os seus produtos, clicando no carrinho de compras e selecionando a zona de envio.

É possível que durante as épocas promocionais os custos de envio sejam gratuitos. Estas e outras promoções serão devidamente publicadas na nossa loja online. Tenha em conta que, além disso, se subscrever o nosso boletim terá acesso a estas e a outras vantagens de forma exclusiva quando estiverem ativas.

Como são feitos os envios?

Os envios são expedidos desde a Espanha por meio da empresa TIPSA. Quando a encomenda tiver sido expedida, notificá-lo/a-emos por email.

Tenha em conta que não fazemos envios a Apartados Postais. É, portanto, necessário que nos indique a direção exata de onde deseja que seja feita a entrega.

Para evitar problemas no caso de não estar no seu domicílio aquando da entrega, agradecemos-lhe que nos proporcione um telefone de contacto para o podermos localizar.

Qual é o prazo de entrega?

A gestão dos envios está a cargo da empresa TIPSA. Os prazos de entrega variam em função do destino. Para Espanha e Portugal, os envios normais demoram aproximadamente 48 horas úteis. Para envios para a União Europeia, entre 5 e 7 dias úteis. E para fora da União Europeia, entre 15 e 20 dias úteis.

Não fazemos entregas parciais das encomendas. Caso não tenhamos algum produto disponível, esperaremos até ter todos os artigos da sua encomenda para proceder então ao envio. Seja como for, o cliente será mantido ao corrente desta situação.

Devoluções, cancelamentos e trocas

Como posso cancelar a minha encomenda se, entretanto, mudar de ideias e não a quiser receber?

Ao fazer uma encomenda está a realizar uma verdadeira compra, e, portanto, o montante da mesma será debitado ao cartão com que efetuar o pagamento. Por essa razão, não é possível cancelar a encomenda a partir do momento em que a tiver confirmado.

É possível trocar um artigo já recebido pelo mesmo modelo, mas de outro tamanho ou cor?

A Textiles y Confecciones Brownie S.L. garante-lhe uma experiência única de compra. Se, uma vez recebida a compra, não ficar satisfeito/a, poderá trocar os artigos por qualquer questão em relação ao tamanho, à cor ou ao próprio modelo no prazo de quinze dias.

Para proceder à troca, deverá assegurar-se de que a sua encomenda cumpra as seguintes condições: 
- O produto não pode estar usado.  
- Deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. 
- Deverá ser entregue nos nossos escritórios BROWNIE: C/ Neptú, 14, 08006 Barcelona (Espanha), no prazo de 15 dias a partir da data de recepção da encomenda. (Indique, por favor, que se trata de uma devolução da shop online).

Para pedir uma troca, deverá pôr-se em contacto connosco através do nosso formulário de contacto, indicando a referência da sua encomenda e o seu nome, assim como os motivos pelos quais solicita a troca.

Deverá enviar o artigo utilizando ou incluindo a sua embalagem original, assim como as instruções, documentação e outras embalagens que possam acompanhar o produto. 

Deverá assumir os custos da devolução dos produtos. Tenha em conta que, se decidir devolver-nos os artigos à cobrança, não aceitaremos o envio.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos, por favor, através do formulário de contacto.

Depois de inspecionarmos o artigo, informá-lo-emos do seu direito à devolução. A devolução realizar-se-á tão rapidamente quanto possível.

Não darão lugar a troca ou devolução os produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tiverem sido utilizados para além da mera abertura do produto.

Quando tivermos recebido a mercadoria e verificado que reúne as nossas condições de venda acima indicadas, iremos então enviar-lhe o novo modelo através de um serviço de contra reembolso. Isto é, terá de pagar os custos do envio no ato da entrega.

Só é possível proceder à troca de produtos adquiridos na nossa loja online.

 

Como posso fazer uma devolução da minha encomenda?

Só poderá fazer-se em caso de estrago ou defeito de fabrico.

Se considerar que no momento da entrega o produto apresenta algum estrago ou defeito de fabrico, contacte-nos imediatamente através do nosso formulário de contacto e indique-nos o defeito. (Aproveitamos a ocasião para o/a informar de que todos os artigos são cuidadosamente inspecionados antes do envio para evitar estas situações.)

Deverá ser entregue nos nossos escritórios BROWNIE: C/ Neptú, 14, 08006 Barcelona (Espanya), no prazo de 15 dias a partir da data de recepção da encomenda. (Indique, por favor, que se trata de uma devolução da shop online). Iremos examinar cuidadosamente o produto devolvido e notificá-lo/a-emos dentro de um prazo razoável se é possível a devolução ou substituição do mesmo. A devolução ou troca do artigo realizar-se-á tão rapidamente quanto possível. Enviar-lhe-emos um produto novo sem defeitos e sem nenhum custo extra, e só lhe reembolsaremos o montante total que tiver pago no caso de não podermos substituir o artigo defeituoso devido a rotura de stocks.

Deverá enviar o artigo utilizando ou incluindo a sua embalagem original, assim como as instruções, documentação e outras embalagens que possam acompanhar o produto.   
Deverá assumir os custos da devolução dos produtos.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos, por favor, através do formulário de contacto.

Depois de inspecionarmos o artigo, informá-lo/a-emos do seu direito à devolução do artigo ou a reembolso, consoante o caso. A devolução realizar-se-á tão rapidamente quanto possível.

Não darão lugar a troca ou devolução os produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tiverem sido utilizados para além da mera abertura do produto.

Só é possível proceder à troca ou devolução de produtos adquiridos na nossa loja online.

*Por motivos de higiene, não são permitidas trocas nem devoluções de bijutaria e roupa interior, incluindo meias.