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Envío Gratis a partir de 59 € y Devolución Gratuita (Válido para Península)

PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí respondemos las dudas más repetidas por nuestros clientes hasta el momento. En caso de no encontrar resuelta tu pregunta no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto

Compras

¿Cómo realizo una compra online?

Verás que el proceso es muy sencillo y si necesitas asistencia solo tienes que pedírnosla.

1. Elije los productos que más te gusten y añádelos al carrito de compra asegurándote de que la talla y el color elegidos son los correctos.

2. Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte que se añadirán al        formalizar la compra) haciendo click en el icono “carro de compra” que encuentras en la parte superior derecha de nuestra página web y seleccionando “ver carro de compra”.

3. Cuando hayas terminado, haz clic en el enlace "ver carro de compra" para revisar los productos que has seleccionado, comprobar el importe de tu          pedido y realizar tu compra.

4. En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido). En caso de ser usuario registrado los datos se rellenarán automáticamente.

5. Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico confirmándote tu compra y el número de pedido de la misma.

¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado correctamente mi compra?

Una vez hayas realizado la compra inmediatamente se te enviará un e-mail de confirmación de tu pedido. En caso de que no lo recibas te aconsejamos que contactes con nosotros para que podamos confirmarte que la compra se ha realizado correctamente y enviarte de nuevo la confirmación.

¿Puedo saber en que estado se encuentra mi pedido?

Sí. Desde el correo de confirmación puedes realizar el “seguimiento de tu pedido” y saber en todo momento en que momento se encuentra.

¿Puedo comprar telefónicamente?

No. Por favor, utiliza nuestra tienda online, www.browniespain.com, desde ella podemos ofrecerte el mejor servicio y atención posible.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y se descontará el importe en la tarjeta con la que hayas realizado el pago, por lo tanto, no siempre podrás cancelar el pedido una vez lo hayas confirmado. Si quieres cancelar tu pedido, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto y te confirmaremos si es posible cancelarlo o no. En caso que no fuera posible debido a que ya se hubiera preparado y enviado deberás recibirlo y posteriormente realizar la devolución correspondiente.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes efectuar el pago con tu tarjeta de crédito habitual o a través del sistema de pago seguro “Paypal”. El importe de tu pedido quedará cargado y descontado de tu tarjeta en el momento que confirmes la compra.

Recuerda que hasta que no hagas el pago de la compra, tu pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, ofrecemos un sistema de "pago seguro" gestionado por “Paypal”, que garantiza la comunicación directa del cliente con la entidad al realizar el pago. De esta forma nadie puede tener acceso a los datos de tu tarjeta.

Producto

¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?

Por diferentes motivos, no toda la ropa de las tiendas puedes encontrarla en la tienda online, pero si estás interesado en algún producto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos de donde puedes conseguirlo.

¿Me aseguráis que las fotografías de los productos son reales?

Trabajamos para que las imágenes y colores de nuestros productos sean lo más reales posible, sin embargo, existen muchos factores ajenos a nosotros que pueden variar su aspecto, como por ejemplo, la calibración de color de tu monitor. Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros productos, contacta con nosotros.

¿Qué tallas se muestran en la Web?

Todas las tallas mostradas son europeas continentales. Si tienes alguna duda consulta la descripción del producto o ponte en contacto con nosotros.

Envíos

¿Cuál es el coste de envío?

Los costes de envío varían en función del lugar de entrega, para las distintas zonas y son calculados automáticamente en función del volumen y el peso. Puedes ver los costes de envío una vez hayas elegido tus productos clicando en el carrito de la compra y eligiendo la zona de envío.

Es posible que durante períodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos, estas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online. Recuerda que, si te suscribes a nuestra newsletter, serás la primera en saber nuestras promociones y eventos.

¿Cómo se realizan los envíos?

Las entregas se realizarán desde España a través de la compañía Redyser o ASM al domicilio o lugar indicado por ti. Una vez se haya enviado el pedido te informaremos por email.

Recuerda que no se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.

Es importante que nos facilites un teléfono de contacto en el que poder localizarte para que podamos gestionar la entrega en caso de que surgiera algún inconveniente.

¿A qué países enviáis la compra?

Enviamos a España (excepto Islas Canarias), Portugal, el resto de la Comunidad Económica Europea (excepto: Bulgaria, Chipre, Croacia, Grecia, Letonia y Malta),  Andorra y Gibraltar.

¿Cuál es plazo de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del destino del envío. A España y Portugal los envíos estándar tardan 48 horas laborables (de lunes a viernes). Para envíos a otros países de la Comunidad Europea entre 5 y 7 días laborables. Y fuera de la Comunidad Europea entre 15 y 20 días laborables.

En todos nuestros envíos, para calcular el tiempo de entrega debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 14:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes, sábado y domingo se preparan y saldrán el lunes.

En períodos de promociones o rebajas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

En caso de que, por un caso excepcional, no dispongamos de algún producto del pedido te informaremos de esta situación y te devolveremos la parte proporcional del mismo.

Cambios y devoluciones

¿Es posible realizar una devolución de mi pedido online?

Por supuesto, tienes un plazo de 20 días, a contar desde que recibes tu pedido para cambiar de opinión. Puedes realizar una devolución de tu pedido al completo o de parte del mismo. Para proceder a su cambio o devolución el producto no debe estar usado y debe encontrarse en perfectas condiciones.

¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido online?

Tiene un plazo de 20 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución y para proceder a la misma deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones: 

- El producto no debe estar usado. 
- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. 

Devolución en domicilio

Para realizar la devolución deberá acceder a su correo electrónico de confirmación del pedido en el apartado de devoluciones o solicitar una devolución a través del siguiente link: https://www.browniespain.com/es/devoluciones. En caso de que hubiera algún error puede contactarnos al correo electrónico: orders@browniespain.com. 


Una vez confirmada su devolución, un mensajero pasará a recoger su paquete por la dirección de envío que se facilite en el formulario de devolución y lo entregará en nuestras oficinas. Una vez recibido en nuestras oficinas, procederemos a examinarlo y le comunicaremos por correo electrónico si procede la devolución teniendo en cuenta que se encuentre dentro del plazo establecido y que el producto se encuentre en perfecto estado. Recuerda que el producto debe ser enviado de la misma forma en que fue recibido.
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó la compra. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

Devolución en tienda

Puede realizar la devolución de su compra online en una de nuestras tiendas físicas presentando el albarán de compra que viene en la caja o imprimiendo la factura desde el apartado “mis pedidos” en nuestra web.
En este caso, se le abonará en un vale de compra canjeable únicamente en nuestras tiendas físicas y sin fecha de caducidad. En ningún caso se abonará el dinero en efectivo. 


No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. 

Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Las devoluciones son gratuitas para los pedidos realizados y devueltos dentro de la península. Los costes de devolución para pedidos fuera de la península e internacionales correrán a cargo del cliente. 

Exceptuando los córner del Corte Inglés

*Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería, ropa interior, bikinis o bañadores.

¿Puede realizar un cambio de mi pedido online en tienda física?

En nuestras tiendas físicas (exceptuando los córner del Corte Inglés), presentando el producto y el albarán de compra que viene en la caja. En este caso podrás cambiar de talla, color o modelo. 

¿Puedo cambiar o devolver cualquier producto?

Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería, ropa interior, bikinis o bañadores.

¿Cómo puedo devolver un producto defectuoso en caso de que haya transcurrido el plazo de cambio o devolución?

En los casos en que consideres que el producto tiene alguna tara o defecto de fabricación, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto indicándonos el daño que sufre el producto y te indicaremos como proceder. 

Te informamos que, todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.

Información General

¿Es posible recibir información periódica en mi correo electrónico con las últimas novedades de Brownie?

Sí. Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas noticias antes que nadie. Al suscribirte, nos indicas tu correo electrónico y recibirás en el mismo todas nuestras novedades.

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