• Formes de pagament i enviament

  • Canvis i devolucions

  • Preguntes freqüentes

COM ES FORMALITZA LA VENDA 

No hi haurà cap contracte de venda en relació amb cap producte fins que haguem acceptat expressament la comanda. Si no acceptem la comanda, te`n reintegrarem l`import total..

Un cop feta una comanda, rebràs un correu electrònic confirmant que hem rebut la teva sol·licitud. Tingues en compte que això no vol dir que s`hagi acceptat la teva comanda. Totes les comandes estan subjectes a la nostra acceptació. La compra només quedarà acceptada quan t`enviem la confirmació de l`enviament i aquesta farà referència exclusivament i única a aquells productes que s`indiquin a la confirmació de l`enviament. No estarem obligats a subministrar-te cap altre producte.

En cas que hagis triat l`enviament a la botiga, també rebràs una notificació quan la comanda hagi sortit dels nostres magatzems. Un cop la comanda arribi a la botiga sol·licitada, t`enviarem un altre SMS i correu electrònic per informar-te. Si en 48 hores no has anat a recollir la teva comanda, rebràs un missatge de recordatori.

PREU I PAGAMENT

El preu dels productes serà el que s`estipuli a cada moment a la nostra pàgina web, excepte en cas d`error manifest. Tot i que mirem d`assegurar-nos que tots els preus que figuren a la pàgina siguin correctes, es poden produir errors. Si descobrim un error en el preu dels productes que has encarregat, te n`informarem el més aviat possible i et donarem l`opció de reconfigurar la comanda amb el preu correcte o bé anul·lar-la. Si no aconseguim posar-nos en contacte amb tu, la comanda es considerarà cancel·lada i se`t reemborsaran les quantitats que s`hagin pogut abonar.

Els preus de la pàgina web inclouen els impostos corresponents, però exclouen les despeses d`enviament.

Els preus poden canviar en qualsevol moment, però no afectaran les comandes per a les quals ja haguem enviat una confirmació d`enviament.

En fer un pagament amb targeta confirmes que és de la teva propietat.

Les targetes de pagament estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l`autoritat emissora, però si l`autoritat no autoritza el pagament, no ens farem responsables de cap retard o falta d`entrega i no podrem formalitzar la venda.

FORMES DE PAGAMENT

Pots realitzar el pagament amb la teva targeta de crèdit habitual o a través del sistema de pagament segur Paypal. l`import de la comanda se`t carregarà i descomptarà de la targeta en el moment de confirmar la compra.Recorda que fins que no facis el pagament de la compra la teva comanda no està confirmada i, per tant, els productes triats no estan reservats.

Amb l`objectiu de donar la màxima seguretat al procés de compra, oferim un sistema de pagament segur gestionat per Paypal, que garanteix la comunicació directa del client amb l`entitat a l`hora de fer el pagament. d`aquesta manera, ningú pot tenir accés a les dades de la teva targeta.

ENVIAMENTS

Quant costa fer un enviament?

Els costs d`enviament varien en funció del lloc d`entrega per a les diferents zones, i es calculen automàticament en funció del volum i el pes. Pots veure els costs d`enviament un cop hagis triat els productes fent clic a la cistella de la compra i triant la zona d`enviament.

És possible que durant períodes promocionals, les despeses d`enviament siguin gratuïtes. Tant aquestes com les altres promocions s`indicaran de manera clara a la nostra botiga en línia. Recorda que si et subscrius al nostre butlletí informatiu, a més, gaudiràs d`aquest i altres avantatges de forma exclusiva quan estiguin actius.


Quin és el termini d`entrega de la meva comanda?

Els enviaments es gestionen a través de les empreses MRW, Redyser o ASM. Els terminis d`entrega varien en funció de la destinació de l`enviament.

A Espanya i Portugal els enviaments estàndard triguen entre 48 i 72 hores laborables (de dilluns a divendres no festius). Per a enviaments a altres països de la Comunitat Europea, entre 5 i 7 dies laborables. I fora de la Comunitat Europea, entre 15 i 20 dies laborables.

En tots els nostres enviaments, per calcular el termini d`entrega has de tenir en compte que les comandes fetes a partir de les 14.00 h començaran a preparar-se el dia següent. Les comandes fetes els divendres, dissabtes i diumenges es preparen i surten dilluns.

En períodes de promocions o rebaixes, excepcionalment, els terminis d`entrega poden quedar afectats.

Les comandes es preparen i s`envien des del nostre magatzem de Barcelona, per la qual cosa els festius de la ciutat afectaran els terminis d`entregaEl termini d`entrega s`ampliarà si fas la comanda en una de les següents dates (any 2019): 1 i 6 de gener, 19 i 22 de març, 1 de maig, 10 i 24 de juny, 15 d`agost, 11 i 24 de setembre, 1 de novembre i 6, 25 i 26 de desembre.

En cas que, excepcionalment, no disposem d`algun producte de la comanda, t`informarem de la situació i te`n retornarem la part proporcional.

RECORDA que no es fan enviaments a apartats postals. Per fer-ho, cal que ens donis l`adreça exacta d`entrega.

Per evitar problemes en cas que no siguis al domicili en el moment de l`entrega, t`agrairem que ens facilitis un telèfon de contacte per poder localitzar-te.

CANVIS:

Pots fer el canvi de la teva compra en una de les nostres botigues físiques presentant l`albarà de compra que ve a la capsa o imprimint la factura des de l`apartat "Les meves comandes" de la nostra pàgina web.
En aquest cas podràs canviar de talla, color o model.
Tens un termini de 20 dies des de la recepció per dirigir-te a una de les nostres botigues físiques. Per procedir al canvi, el producte no es pot haver fet servir.

No es farà canvi ni devolució d`aquells productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van rebre, o que s`hagin utilitzat més enllà de la simple obertura del producte.

Per qüestions d`higiene, no s`admeten canvis ni devolucions de la roba interior. Els biquinis i banyadors només es podran canviar o retornar si conserven l`adhesiu higiènic. La bijuteria ha d`estar en el seu embolcall original i intacte. 

Només és possible, mitjançant aquesta via, tramitar canvis de productes adquirits a la nostra botiga en línia

DEVOLUCIONS:

Tens un termini de 20 dies des de la recepció de la teva comanda per fer la devolució. Abans hauràs de comprovar que la teva comanda compleix les condicions següents: 

-El producte no es pot haver fet servir.

-s`ha d`enviar en les mateixes condicions en què es va rebre. No es farà la devolució d`aquells productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van rebre, o que s`hagin utilitzat més enllà de la simple obertura del producte. 


Devolució al domicili

Per fer la devolució hauràs d`accedir al teu correu electrònic de confirmació de la comanda a l`apartat de devolucions o sol·licitar un devolució a través de l`enllaç següent: https://www.browniespain.com/es/devoluciones.. En cas que hi hagués qualsevol error, pots posar-te en contacte amb nosaltres fent servir el correu electrònic: [email protected]


Un cop confirmada la devolució, un missatger passarà a recollir el teu paquet a l`adreça d`enviament que es faciliti al formulari de devolució i l`entregarà a les nostres oficines. Un cop rebut a les nostres oficines, procedirem a examinar-lo i et comunicarem per correu electrònic si procedeix la devolució, tenint en compte que estigui dins del termini establert i el producte es trobi en perfecte estat. Recorda que el producte s`ha d`enviar de la mateixa manera en què es va rebre.
Un cop aprovada la devolució, rebràs l`import de la manera en què vas fer la compra. l`abonament a la targeta de crèdit depèn sempre de la teva entitat bancària.

Les devolucions són gratuïtes per a les comandes fetes i retornades dins de la península (Espanya). Les devolucions amb domicili a les Illes Balears i internacionals no són gratuïtes, i és el client qui es fa càrrec de les despeses de devolució (els ports del transport es descomptaran del reemborsament). l`import de les devolucions depèn de la destinació, i el cost serà el mateix que les despeses d`enviament que hagis pagat a la compra. 


Devolució en botiga


Pots fer la devolució de la teva compra en una de les nostres botigues físiques presentant l`albarà de compra que ve a la capsa o imprimint la factura des de l`apartat "Les meves comandes" de la nostra pàgina web. En aquest cas, t`ho abonarem en un val de descompte, que només podràs bescanviar a les nostres botigues físiques sense data de venciment. En cap cas s`abonaran els diners en efectiu. 

No es farà canvi ni devolució d`aquells productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van rebre, o que s`hagin utilitzat més enllà de la simple obertura del producte.

Només és possible tramitar devolucions de productes adquirits a la nostra botiga en línia


Excepte els córners de El Corte Inglés

*Per qüestions d`higiene, no s`admeten canvis ni devolucions de la roba interior. Els biquinis i banyadors només es podran canviar o retornar si conserven l`adhesiu higiènic. La bijuteria ha d`estar en el seu embolcall original i intacte. 

COMPRES


Aquí responem els dubtes més repetits pels nostres clients fins avui. En cas de no resoldre la teva pregunta, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte.


Com faig una compra per Internet

Veuràs que el procediment és molt senzill i si et cal assistència, només ens l`has de demanar.

1. Tria els productes que més t`agradin i afegeix-los a la cistella de la compra, assegurant-te que la talla i el color triats són els correctes.

2. Sempre sabràs el nombre de productes que tens a la teva cistella i el seu import total (sense despeses de transport, que s`afegiran quan es formalitzi la compra) fent clic a la icona de "cistella de compra" que trobaràs a la part superior dreta de la nostra pàgina web i seleccionant "veure la cistella de la compra".

3. Quan hagis acabat, fes clic a l`enllaç "veure la cistella de la compra" per revisar els productes que hagis seleccionat, comprovar l`import de la teva comanda i fer la teva compra.

4. En el moment de procedir a la compra, emplena el formulari indicant les dades que et sol·licitem (necessàries per gestionar la teva comanda). Si ets usuari registrat, les dades s`emplenaran automàticament. Si tries l`enviament a la botiga, indica la botiga a la qual vols rebre la comanda. 

5. Un cop hagis acabat el procés correctament, rebràs un correu electrònic confirmant-te la compra i el número de comanda.


Com puc assegurar-me que he fet correctament la compra?

Un cop hagis fet la compra, se t`enviarà immediatament un missatge de correu electrònic de confirmació de la comanda. En cas que no el rebis, t`aconsellem que et posis en contacte amb nosaltres perquè puguem confirmar la comanda que has fet i enviar-te altre cop la confirmació.

En cas que hagis triat l`enviament a la botiga, també rebràs una notificació quan la comanda hagi sortit dels nostres magatzems. Un cop la comanda arribi a la botiga sol·licitada, t`enviarem un altre SMS i correu electrònic per informar-te. Si en 48 hores no has anat a recollir la teva comanda, rebràs un missatge de recordatori.


Puc saber en quin estat es troba la meva comanda?

Sí. Des del correu de confirmació, pots fer el "seguiment de la teva comanda" i saber en tot moment en quina fase es troba.


Puc comprar per telèfon?

No. Et demanem que facis servir la nostra botiga en línia, www.browniespain.com. Des d`aquí et podem oferir el millor servei i atenció possibles.


Com puc cancel·lar la meva comanda si finalment no la vull rebre?

Quan fas una comanda estàs fent una comanda en ferm i se`t descomptarà l`import a la targeta amb la que hagis fet el pagament. Per tant, no sempre podràs cancel·lar la comanda un cop l`hagis confirmada. Si vols cancel·lar la comanda, pots contactar amb nosaltres a través del formulari de contacte i et confirmarem si es pot cancel·lar o no. En cas que no fos possible perquè ja s`hagués preparat i enviat, hauràs de rebre-la i posteriorment fer la devolució que correspongui.

PAGAMENTS

Com puc pagar la meva compra?

Pots realitzar el pagament amb la teva targeta de crèdit habitual o a través del sistema de pagament segur Paypal. l`import de la comanda se`t carregarà i descomptarà de la targeta en el moment de confirmar la compra.

Recorda que fins que no facis el pagament de la compra la teva comanda no està confirmada i, per tant, els productes triats no estan reservats.

Amb l`objectiu de donar la màxima seguretat al procés de compra, oferim un sistema de pagament segur gestionat per Paypal, que garanteix la comunicació directa del client amb l`entitat a l`hora de fer el pagament. d`aquesta manera, ningú pot tenir accés a les dades de la teva targeta.

PRODUCTE

Puc demanar models que no apareguin a la web?

Per diferents motius, no tota la roba de les botigues es pot trobar a la botiga en línia, però si t`interessa algun producte posa`t en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte i t`informarem d`on pots aconseguir-lo.


M`assegureu que les fotografies dels productes són reals?

Treballem perquè les imatges i colors dels nostres productes siguin el més reals possibles. Tanmateix, hi ha molts factors aliens a nosaltres que poden variar-ne l`aspecte com, per exemple, el calibratge del color del teu monitor. Si tens cap dubte sobre algun dels nostres productes, posa`t en contacte amb nosaltres.


Quines talles es mostren a la web?

Totes les talles que es mostren són europees continentals. Si tens cap dubte consulta la descripció del producte o posa`t en contacte amb nosaltres.

ENVIAMENTS

Puc recollir la meva comanda en una de les vostres botigues?

Sí, a partir d`ara tens l`opció de recollir la teva comanda a la botiga. És un servei disponible només a botigues seleccionades: Rambla de Catalunya (Barcelona), CC Illa Diagonal (Barcelona), C/ Lagasca (Madrid), C/ Fuencarral (Madrid), C/ Hermosilla (Madrid), C/ Ercilla (Bilbao), Santander, San Sebastià, Sevilla, Oviedo i La Corunya. 


Quant costa fer un enviament?

Els costs d`enviament varien en funció del lloc d`entrega per a les diferents zones, i es calculen automàticament en funció del volum i el pes. Pots veure els costs d`enviament un cop hagis triat els productes fent clic a la cistella de la compra i triant la zona d`enviament.

En el cas dels enviaments a botiga, el cost de l`enviament és gratuït.

És possible que durant períodes promocionals, les despeses d`enviament siguin gratuïtes. Tant aquestes com les altres promocions s`indicaran de manera clara a la nostra botiga en línia. Recorda que, si et subscrius al nostre butlletí informatiu, seràs la primera a conèixer les nostres promocions i esdeveniments.


Com es fan els enviaments?

Les entregues es faran des d`Espanya a través de les empreses MRW, Redyser o ASM al domicili o lloc que ens indiquis. Un cop s`hagi enviat la comanda te n`informarem per correu electrònic.

Recorda que no es fan enviaments a apartats postals. Per fer-ho, cal que ens donis l`adreça exacta d`entrega.

És important que ens facilitis un telèfon de contacte perquè et puguem localitzar per poder gestionar l`entrega en cas que sorgeixi algun inconvenient.


A quins països envieu la compra?

Enviem a Espanya (excepte Illes Canàries), Portugal i la resta de la Comunitat Econòmica Europea (excepte: Bulgària, Xipre, Croàcia, Grècia, Letònia i Malta).


Quin és el termini d`entrega?

Els terminis d`entrega varien en funció de la destinació de l`enviament.

EA Espanya i Portugal els enviaments estàndard triguen entre 48 i 72 hores laborables (de dilluns a divendres). Per a enviaments a altres països de la Comunitat Europea, entre 5 i 7 dies laborables. I fora de la Comunitat Europea, entre 15 i 20 dies laborables. 

En el cas de les comandes amb recollida a la botiga, el termini d`entrega és de 48-72 hores laborables.

En períodes de promocions o rebaixes, excepcionalment, els terminis d`entrega poden quedar afectats.

Les comandes es preparen i s`envien des del nostre magatzem de Barcelona, per la qual cosa els festius de la ciutat afectaran els terminis d`entrega.

El termini d`entrega s`ampliarà si fas la comanda en una de les següents dates (any 2019): 1 i 6 de gener, 19 i 22 de març, 1 de maig, 10 i 24 de juny, 15 d`agost, 11 i 24 de setembre, 1 de novembre i 6, 25 i 26 de desembre .

En cas que, excepcionalment, no disposem d`algun producte de la comanda, t`informarem de la situació i te`n retornarem la part proporcional.


RECOLLIDA A LA BOTIGA

Quin és el procés de l`entrega a la botiga?

Quan facis la comanda rebràs un SMS i un missatge de correu electrònic amb la confirmació i la factura de la teva compra, i també rebràs una notificació quan la comanda hagi sortir dels nostres magatzems.

Un cop la comanda arribi a la botiga sol·licitada, t`enviarem un altre SMS i correu electrònic per informar-te. Si en 48 hores no has anat a recollir la teva comanda, rebràs un recordatori.

No cal que facis cua a la caixa per recollir la comanda, pots demanar-la directament al personal de la botiga.


Com puc recollir la meva comanda a la botiga?

Per recollir la teva comanda, hauràs de presentar el correu electrònic de confirmació de la comanda amb la referència i el teu DNI (el nom del DNI ha de ser el mateix que apareix a la comanda). És imprescindible que també presentis la referència de la comanda, perquè no s`entregarà cap comanda sense referència.

En cas que vingui una altra persona a buscar la comanda, haurà de presentar el correu de confirmació i una autorització signada. Aquesta autorització haurà d`indicar el nom i el DNI de totes dues persones, i la signatura de la persona compradora. No es podrà entregar cap comanda sense algun d`aquests requisits.


Quant de temps tinc per recollir la meva comanda a la botiga?

Hi ha un termini màxim de 21 dies per recollir la comanda a la botiga seleccionada. Si s`esgota el termini i no has passat a recollir la teva comanda, aquesta es tornarà automàticament a les nostres oficines i procedirem a fer el reemborsament.


CANVIS I DEVOLUCIONS

Es pot fer una devolució de la meva comanda per Internet?

Per descomptat, tens un termini de 20 dies des que reps la teva comanda per canviar d`opinió. Pots fer una devolució de la comanda sencera o d`una part. Per procedir al canvi o devolució, el producte no es pot haver fet servir i ha d`estar en perfectes condicions.


Com puc fer una devolució de la meva comanda per Internet?

Tens un termini de 20 dies des de la recepció de la teva comanda per fer la devolució. Abans hauràs de comprovar que la teva comanda compleix les condicions següents: 

- El producte no es pot haver fet servir. 
- s`ha d`enviar en les mateixes condicions en què es va rebre. No es farà la devolució d`aquells productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van rebre, o que s`hagin utilitzat més enllà de la simple obertura del producte. 


Devolució al domicili

Per fer la devolució hauràs d`accedir al teu correu electrònic de confirmació de la comanda a l`apartat de devolucions o sol·licitar un devolució a través de l`enllaç següent: https://www.browniespain.com/es/ca/devoluciones. En cas que hi hagués qualsevol error, pots posar-te en contacte amb nosaltres fent servir el correu electrònic: [email protected].

Un cop confirmada la devolució, un missatger passarà a recollir el teu paquet a l`adreça d`enviament que es faciliti al formulari de devolució i l`entregarà a les nostres oficines. Un cop rebut a les nostres oficines, procedirem a examinar-lo i et comunicarem per correu electrònic si procedeix la devolució, tenint en compte que estigui dins del termini establert i el producte es trobi en perfecte estat. Recorda que el producte s`ha d`enviar de la mateixa manera en què es va rebre.
Un cop aprovada la devolució, rebràs l`import de la manera en què vas fer la compra. l`abonament a la targeta de crèdit depèn sempre de la teva entitat bancària.


Devolució en botiga

Pots fer la devolució de la teva compra en una de les nostres botigues físiques presentant l`albarà de compra que ve a la capsa o imprimint la factura des de l`apartat "Les meves comandes" de la nostra pàgina web.En aquest cas, t`ho abonarem en un val de descompte, que només podràs bescanviar a les nostres botigues físiques sense data de venciment. En cap cas s`abonaran els diners en efectiu. 


No es farà canvi ni devolució d`aquells productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van rebre, o que s`hagin utilitzat més enllà de la simple obertura del producte. 

Només és possible tramitar devolucions de productes adquirits a la nostra botiga en línia.

Les devolucions són gratuïtes per a les comandes fetes i retornades dins de la península. Els costs de devolució per a comandes fora de la península i internacionals aniran a càrrec del client. 

Excepte els córners de El Corte Inglés

*Per qüestions d`higiene, no s`admeten canvis ni devolucions de la roba interior. Els biquinis i banyadors només es podran canviar o retornar si conserven l`adhesiu higiènic. La bijuteria ha d`estar en el seu embolcall original i intacte. 


Les devolucions són gratuïtes?

Sí, les devolucions amb domicili a Espanya són gratuïtes (només s`hi inclou la península).

Les devolucions amb domicili a les Illes Balears i internacionals no són gratuïtes, i és el client qui es fa càrrec de les despeses de devolució (els ports del transport es descomptaran del reemborsament). l`import de les devolucions depèn de la destinació, i el cost serà el mateix que les despeses d`enviament que hagis pagat a la compra. 


Puc fer un canvi de la meva comanda per Internet en una botiga física?

A les nostres botigues físiques (excepte els córner de El Corte Inglés), presentant el producte i l`albarà de compra que ve a la capsa. En aquest cas podràs canviar de talla, color o model. 


Puc canviar o retornar qualsevol producte?

Per qüestions d`higiene, no s`admeten canvis ni devolucions de la roba interior. Els biquinis i banyadors només es podran canviar o retornar si conserven l`adhesiu higiènic. La bijuteria ha d`estar en el seu embolcall original i intacte. 


Com puc retornar un producte defectuós en cas que s`hagi esgotat el termini de canvi o devolució?

En els casos en què consideris que el producte té alguna tara o defecte de fabricació, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres immediatament a través del nostre formulari de contacte, indicant-nos quin és el dany que té el producte i t`indicarem com procedir. 

t`informem que tots els productes enviats es revisen amb cura per evitar aquest tipus de situacions.


Informació general

És possible rebre informació periòdica al meu correu electrònic amb les últimes novetats de Brownie?

Sí. Subscriu-te al nostre butlletí informatiu i assabenta`t de les últimes notícies abans que ningú. Quan et subscriguis, indica el teu correu electrònic i hi rebràs totes les nostres novetats.


Puc donar-me de baixa del butlletí informatiu?

Si vols donar-te de baixa del nostre butlletí informatiu ho pots fer accedint des de l`últim butlletí informatiu rebut fent clic a "baixa".