Gratis verzending bij bestellingen van meer dan €100

  • Betaalmethoden en verzendingen

  • Ruilen en retourneren

  • Veelgestelde vragen

DE TOTSTANDKOMING VAN DE VERKOOP

Totdat je bestelling uitdrukkelijk door ons is geaccepteerd, bestaat er geen koopcontract met betrekking tot welk product dan ook. Als je bestelling niet wordt geaccepteerd, krijg je het volledige bedrag terug.

Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail over de ontvangst van je aanvraag. Houd er rekening mee dat dit nog niet betekent dat je bestelling is geaccepteerd. Alle bestellingen moeten door ons worden geaccepteerd. De aankoop wordt alleen geaccepteerd wanneer wij je de verzendbevestiging sturen. Deze zal uitsluitend en alleen betrekking hebben op de in de verzendbevestiging aangegeven producten. Wij zijn niet verplicht je verdere producten te leveren.

In het geval dat je hebt gekozen voor verzending naar een winkel, word je ook op de hoogte gebracht wanneer de bestelling ons magazijn heeft verlaten. Zodra de bestelling in de geselecteerde winkel is aangekomen, sturen wij je nog een sms en een e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen. Als je je bestelling niet binnen 48 uur hebt afgehaald, ontvang je een herinneringsbericht.

PRIJS EN BETALING

De prijs van de producten is de op onze website vermelde prijs, behalve wanneer er sprake is van een kennelijke fout. Hoewel we proberen ervoor te zorgen dat alle prijzen op de pagina correct zijn, kunnen er fouten optreden. Als we een fout ontdekken in de prijs van de door jou bestelde producten, zullen we je zo snel mogelijk informeren en je de mogelijkheid geven om je bestelling tegen de juiste prijs te herbevestigen, of om deze te annuleren. Als wij niet in staat zijn om contact met je op te nemen, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd en worden de eventueel betaalde bedragen volledig terugbetaald.

De prijzen op de website zijn inclusief de bijbehorende belastingen, maar exclusief verzendkosten.

De prijzen kunnen op elk moment veranderen, maar dit heeft geen invloed op bestellingen waar we al een verzendbevestiging naartoe hebben gestuurd.

Als je een creditcardbetaling doet, bevestig je dat deze jouw eigendom is.

Creditcards zijn onderworpen aan controle en autorisatie door de creditcarduitgever, maar als de creditcarduitgever de betaling niet autoriseert, kan de verkoop niet tot stand worden gebracht. In dat geval zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen of het uitblijven van de levering van de goederen.

BETAALMETHODEN

Je kunt betalen met je creditcard of via het beveiligde betaalsysteem "PayPal". Het bedrag van je bestelling wordt van je creditcard afgeschreven op het moment dat je de aankoop bevestigt.

Houd er rekening mee dat totdat de betaling van de aankoop is voldaan, je bestelling niet is bevestigd en dat de gekozen producten daarom nog niet zijn gereserveerd.

Om het aankoopproces zo veilig mogelijk te laten verlopen, bieden wij het beveiligde betaalsysteem "PayPal" aan, dat bij de betaling de directe communicatie tussen de klant en het bedrijf verzorgt. Op deze manier heeft niemand toegang tot je creditcardgegevens.

VERZENDING

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de afleverlocatie, van verschillende zones en worden automatisch berekend op basis van het volume en het gewicht. Je kunt de verzendkosten bekijken door nadat je je producten hebt gekozen op de winkelwagen te klikken en de verzendzone te kiezen.

Het is mogelijk dat tijdens actieperiodes de verzendkosten gratis zijn. Deze en andere acties worden duidelijk aangegeven in onze online winkel. Als je je abonneert op onze nieuwsbrief, profiteer je van deze en andere van toepassing zijnde exclusieve voordelen.


Hoe lang is de levertijd van mijn bestelling?

Verzendingen worden beheerd via transportbedrijven MRW, Redyser en ASM. De levertijden variëren afhankelijk van de bestemming van de verzending.

Naar Spanje en Portugal duren de standaardverzendingen tussen 48 en 72 uur (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Verzendingen naar andere landen van de Europese Gemeenschap duren tussen 5 en 7 werkdagen. En buiten de Europese Gemeenschap tussen 15 en 20 werkdagen.

Om de levertijd van de verzendingen te berekenen moet je er rekening mee houden dat bestellingen die na 14.00 uur worden geplaatst, de volgende dag worden voorbereid. Bestellingen die op vrijdag, zaterdag en zondag worden geplaatst, worden op maandag voorbereid en verzonden.

Bestellingen worden voorbereid en verzonden vanuit ons magazijn in Barcelona (Spanje). De feestdagen van deze stad hebben invloed op de levertijden.De levertijd wordt verlengd als je op een van de volgende data bestelt (jaar 2019): 1 en 6 januari, 19 en 22 maart, 1 mei, 10 en 24 juni, 15 augustus, 11 en 24 september, 1 november en 6, 25 en 26 december

In het uitzonderlijke geval dat wij een product niet op voorraad hebben, zullen wij je hiervan op de hoogte brengen en je het proportionele deel van de bestelling retourneren.

Let erop dat we niet naar postbussen verzenden. Het is dus echt noodzakelijk om het exacte afleveradres te geven.

We waarderen het als je ons een telefoonnummer geeft, zodat problemen kunnen worden voorkomen als je niet thuis bent op het moment van bezorging.

RUILEN:

Je kunt je online aankoop in een van onze fysieke winkels omruilen door de pakbon die in de doos zit te overleggen of door in de sectie "mijn bestellingen" op onze website de factuur af te drukken. In dit geval mag je ruilen voor een andere maat, een andere kleur of een ander model.
Je hebt na ontvangst een periode van 20 dagen om een van onze fysieke winkels te bezoeken. Om te ruilen, mag het product niet zijn gebruikt.

Producten die zich niet in dezelfde staat bevinden als die waarin ze zijn ontvangen, of die gebruikt zijn na het openen van het product, kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Om hygiënische redenen kan ondergoed niet worden geruild of geretourneerd. Bikinis en zwempakken kunnen alleen worden geruild of geretourneerd als ze hygiënisch zijn verzegeld. Sieraden moeten in de originele verpakking zitten en intact zijn.

Het is alleen mogelijk om via deze procedure in onze online winkel aangeschafte producten te ruilen.

RETOURNEREN:

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling een termijn van 30 dagen om de bestelling te retourneren. In dat geval moet je controleren of je bestelling aan de volgende voorwaarden voldoet:  

-Het product mag niet zijn gebruikt.  
-Het moet worden verzonden in dezelfde staat als waarin het is ontvangen. Producten die zich niet in dezelfde staat bevinden als die waarin ze zijn ontvangen, of die gebruikt zijn na het openen van het product, kunnen niet worden geretourneerd. . 


Thuis retourneren

Voor de retournering moet je de bevestigingsmail van je bestelling openen in de sectie "Retourneren" of een retourzending aanvragen via de volgende link: https://www.browniespain.com/FR/devoluciones. In geval van een fout kun je contact met ons opnemen via:[email protected]


Zodra je retournering is bevestigd, zal een bezorgdienst je pakket ophalen op het ophaaladres dat op het retourformulier is vermeld en het bezorgen bij onze kantoren. Wanneer wij het product hebben ontvangen, zullen wij het onderzoeken en je per e-mail informeren of tot retournering wordt overgegaan, rekening houdend met de vastgestelde termijn en of het product in perfecte staat verkeert. Let erop dat het product in dezelfde staat moet worden verzonden als het werd ontvangen. Zodra de retournering is goedgekeurd, ontvang je het bedrag via dezelfde betaalmethode als tijdens de aankoop. Retournering via creditcard is altijd afhankelijk van je bank.

Retourzendingen zijn gratis voor bestellingen die vanaf het Spaanse vasteland worden geretourneerd. Retourzendingen vanaf de Balearen of internationaal vanuit huis zijn niet gratis, en het is de klant die de kosten van de retourzending voor zijn rekening neemt (de transportkosten worden in mindering gebracht op het retourbedrag). Het retourbedrag is afhankelijk van de bestemming en de kosten zijn gelijk aan de verzendkosten die je bij aankoop hebt betaald.  


Retourneren in de winkel

Je kunt je online aankoop in een van onze fysieke winkels retourneren door de pakbon die in de doos zit te overleggen of door in de sectie "mijn bestellingen" op onze website de factuur af te drukken. In dit geval ontvang je een waardebon die alleen in onze fysieke winkels te gebruiken is en geen vervaldatum heeft. In geen enkel geval zal het geld contant worden uitbetaald.  


Producten die zich niet in dezelfde staat bevinden als die waarin ze zijn ontvangen, of die gebruikt zijn na het openen van het product, kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Het is alleen mogelijk om producten die in onze online winkel zijn aangeschaft te retourneren.


Met uitzondering van de flagship stores in El Corte Inglés

*Om hygiënische redenen kan ondergoed niet worden geruild of geretourneerd. Bikinis en zwempakken kunnen alleen worden geruild of geretourneerd als ze hygiënisch zijn verzegeld. Sieraden moeten in de originele verpakking zitten en intact zijn.  

AANKOPEN


Hier geven we antwoord op de vragen die onze klanten tot nu toe het vaakst hebben gesteld. Als jouw vraag niet opgelost wordt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier.


Hoe koop ik online?

Je zult zien dat het proces heel eenvoudig is en als je hulp nodig hebt, kun je het ons gerust vragen.

1. Kies de gewenste producten en voeg ze toe aan je winkelwagen. Zorg ervoor dat de gekozen maat en kleur kloppen.

2. Je kunt altijd het aantal producten dat je in je winkelwagen hebt en het totale bedrag bekijken (zonder de transportkosten, die worden toegevoegd bij het voltooien van de aankoop) door rechtsboven op onze website op het icoontje "winkelwagen" te klikken en te kiezen voor "winkelwagen bekijken".

3. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op de link "winkelwagen bekijken" om de geselecteerde producten te bekijken, het bedrag van je bestelling te controleren en je aankoop te doen

4. Vul op het moment van aankoop de gevraagde gegevens in op het formulier (deze zijn nodig om je bestelling te verwerken). Als je een geregistreerde gebruiker bent worden de gegevens automatisch ingevuld. Geef in het geval dat je voor verzending naar een winkel kiest, de winkel aan waar je je bestelling wilt ontvangen.  

5. Zodra het proces met succes is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail van je aankoop met vermelding van het bestelnummer.


Hoe weet ik of jullie mijn bestelling goed ontvangen hebben?

Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail. Mocht je het niet ontvangen, dan raden we je aan om contact met ons op te nemen, zodat we een goede ontvangst van de bestelling kunnen nagaan en je nogmaals de bevestigingsmail kunnen sturen.

In het geval dat je hebt gekozen voor verzending naar een winkel, word je ook op de hoogte gebracht wanneer de bestelling ons magazijn heeft verlaten. Zodra de bestelling in de geselecteerde winkel is aangekomen, sturen wij je nog een sms en een e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen. Als je je bestelling niet binnen 48 uur hebt afgehaald, ontvang je een herinneringsbericht.


Kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Ja. Vanuit de bevestigingsmail kun je kiezen voor "bestelling volgen" om precies te weten waar deze zich bevindt.


Kan ik telefonisch bestellen?

Nee. Gebruik onze online winkel, www.browniespain.com. Daar kunnen wij je de best mogelijke service en aandacht bieden.


Hoe kan ik mijn bestelling annuleren als ik deze toch niet wil ontvangen?

Als je een bestelling plaatst, doe je een vaste aankoop en wordt het bedrag afgetrokken van de creditcard waarmee je de betaling hebt gedaan, waardoor je de bestelling na bevestiging niet altijd kunt annuleren. Als je je bestelling wilt annuleren, kun je via het contactformulier contact met ons opnemen en kunnen we nagaan of het mogelijk is om de bestelling te annuleren. Als dit niet mogelijk is omdat het al voorbereid en verzonden is, moet je het eerst ontvangen en vervolgens retourneren.

BETALINGEN

Hoe kan ik mijn aankoop betalen?

PJe kunt betalen met je creditcard of via het beveiligde betaalsysteem "PayPal". Het bedrag van je bestelling wordt van je creditcard afgeschreven op het moment dat je de aankoop bevestigt.

Houd er rekening mee dat totdat de betaling van de aankoop is voldaan, je bestelling niet is bevestigd en dat de gekozen producten daarom nog niet zijn gereserveerd.

Om het aankoopproces zo veilig mogelijk te laten verlopen, bieden wij het beveiligde betaalsysteem "PayPal" aan, dat bij de betaling de directe communicatie tussen de klant en het bedrijf verzorgt. Op deze manier heeft niemand toegang tot je creditcardgegevens.

PRODUCTEN

Kan ik modellen bestellen die niet op de website staan?

Om verschillende redenen is niet alle kleding van de winkels te vinden in de online winkel. Als je interesse hebt in een bepaald product, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en wij zullen je laten weten waar je het kunt krijgen.


Kunnen jullie mij verzekeren dat de fotos van de producten echt zijn?

We doen er alles aan om de afbeeldingen en kleuren van onze producten zo getrouw mogelijk te maken, maar er zijn veel factoren waarover we geen controle hebben die het voorkomen kunnen beïnvloeden, zoals de kleurkalibratie van je monitor. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een van onze producten.


Wat voor maten worden op de website vermeld?

De vermelde maten zijn Europese maten. Raadpleeg bij vragen de productbeschrijving of neem contact met ons op.

VERZENDING

Kan ik mijn bestelling afhalen in een van jullie winkels?

Ja, vanaf nu heb je de mogelijkheid om je bestelling in de winkel af te halen. Deze service is alleen beschikbaar in geselecteerde winkels: Rambla de Catalunya (Barcelona), Winkelcentrum Illa Diagonal (Barcelona), Calle Lagasca (Madrid), Calle Fuencarral (Madrid), Calle Hermosilla (Madrid), Calle Ercilla (Bilbao), Santander, San Sebastián, Sevilla, Oviedo en La Coruña.  


Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de afleverlocatie, van verschillende zones en worden automatisch berekend op basis van het volume en het gewicht. Je kunt de verzendkosten bekijken door nadat je je producten hebt gekozen op de winkelwagen te klikken en de verzendzone te kiezen.

In het geval van verzending naar een winkel, zijn de verzendkosten gratis

Het is mogelijk dat tijdens actieperiodes de verzendkosten gratis zijn. Deze en andere acties worden duidelijk aangegeven in onze online winkel. Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, ben je als eerste op de hoogte van onze acties en events.


Hoe vinden de verzendingen plaats?

Verzendingen worden vanuit Spanje naar het door jou opgegeven adres of de door jou opgegeven plaats verzonden via transportbedrijven MRW, Redyser en ASM. Nadat de bestelling is verzonden, zullen wij je hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

Let erop dat we niet naar postbussen verzenden. Het is dus echt noodzakelijk om het exacte afleveradres te geven.

Het is belangrijk dat je ons een telefoonnummer geeft, zodat wij je kunnen bereiken en de bezorging kunnen regelen in het geval dat er problemen optreden.


Naar welke landen verzenden jullie bestellingen?

Wij verzenden naar Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden), Portugal en de rest van de Europese Economische Gemeenschap (met uitzondering van: Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Griekenland, Letland en Malta).


Hoe lang is de levertijd?

De levertijden variëren afhankelijk van de bestemming van de verzending. Naar Spanje en Portugal duren de standaardverzendingen tussen 48 en 72 uur (maandag tot en met vrijdag). Verzendingen naar andere landen van de Europese Gemeenschap duren tussen 5 en 7 werkdagen. En buiten de Europese Gemeenschap tussen 15 en 20 werkdagen.

In het geval van bestellingen die in de winkel worden afgehaald is de levertijd 48-72 werkuren.  

Om de levertijd van de verzendingen te berekenen moet je er rekening mee houden dat bestellingen die na 14.00 uur worden geplaatst, de volgende dag worden voorbereid. Bestellingen die op vrijdag, zaterdag en zondag worden geplaatst, worden op maandag voorbereid en verzonden.

De levertijden kunnen bij uitzondering worden beïnvloed door actie- of saleperiodes.

Bestellingen worden voorbereid en verzonden vanuit ons magazijn in Barcelona (Spanje). De feestdagen van deze stad hebben invloed op de levertijden.

De levertijd wordt verlengd als je op een van de volgende data bestelt (jaar 2019): 1 en 6 januari, 19 en 22 maart, 1 mei, 10 en 24 juni, 15 augustus, 11 en 24 september, 1 november en 6, 25 en 26 december.

In het uitzonderlijke geval dat wij een product niet op voorraad hebben, zullen wij je hiervan op de hoogte brengen en je het proportionele deel van de bestelling retourneren.


AFHAALSERVICE IN DE WINKEL

Hoe werkt levering in de winkel?

CBij het plaatsen van de bestelling ontvang je een sms en een bevestigingsmail met de factuur van je aankoop, en word je op de hoogte gebracht wanneer de bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Zodra de bestelling in de geselecteerde winkel is aangekomen, sturen wij je nog een sms en een e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen. Als je je bestelling niet binnen 48 uur hebt afgehaald, ontvang je een herinneringsbericht.

Om je bestelling af te halen hoef je niet in de rij te staan bij de kassa. Je kunt bij het winkelpersoneel vragen naar je bestelling.


Hoe kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?

Bij het afhalen van je bestelling, moet je de referentie van de bevestigingsmail van je bestelling en je ID tonen (de naam van de ID moet overeenkomen met die van de bestelling). Het tonen van de bestelreferentie is noodzakelijk, geen enkele bestelling wordt zonder deze referentie overhandigd..

Als iemand anders de bestelling gaat afhalen, moet diegene de bevestigingsmail en een ondertekende machtiging overleggen. Deze machtiging moet voorzien zijn van de namen en IDs van beide personen, en de handtekening van de koper. Geen enkele bestelling wordt overhandigd als één van deze vereisten ontbreekt.


Hoe lang heb ik om mijn bestelling in de winkel af te halen?

Er is een maximumtermijn van 21 dagen om de bestelling in de geselecteerde winkel af te halen. Als je de bestelling niet binnen de gestelde termijn hebt afgehaald, dan wordt deze automatisch teruggestuurd naar onze kantoren en gaan we over tot retournering.


RUILEN EN RETOURNEREN

Is het mogelijk om mijn online bestelling te retourneren?

Natuurlijk. Je mag nog van gedachten veranderen binnen een termijn van 20 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling. Je kunt je bestelling in zijn geheel of gedeeltelijk retourneren. Om te ruilen of te retourneren, mag het product niet zijn gebruikt en moet het in perfecte staat verkeren.


Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling een termijn van 20 dagen om de bestelling te retourneren. In dat geval moet je controleren of je bestelling aan de volgende voorwaarden voldoet:  
- Het product mag niet zijn gebruikt.  Het moet worden verzonden in dezelfde staat als waarin het is ontvangen. Producten die zich niet in dezelfde staat bevinden als die waarin ze zijn ontvangen, of die gebruikt zijn na het openen van het product, kunnen niet worden geretourneerd.


Thuis retourneren/strong>

Voor de retournering moet je de bevestigingsmail van je bestelling openen in de sectie "Retourneren" of een retourzending aanvragen via de volgende link: https://www.browniespain.com/FR/devoluciones. In geval van een fout kun je contact met ons opnemen via: [email protected].

Zodra je retournering is bevestigd, zal een bezorgdienst je pakket ophalen op het ophaaladres dat op het retourformulier is vermeld en het bezorgen bij onze kantoren. Wanneer wij het product hebben ontvangen, zullen wij het onderzoeken en je per e-mail informeren of tot retournering wordt overgegaan, rekening houdend met de vastgestelde termijn en of het product in perfecte staat verkeert. Let erop dat het product in dezelfde staat moet worden verzonden als het werd ontvangen. Zodra de retournering is goedgekeurd, ontvang je het bedrag via dezelfde betaalmethode als tijdens de aankoop. Retournering via creditcard is altijd afhankelijk van je bank. .


Retourneren in de winkel

Je kunt je online aankoop in een van onze fysieke winkels retourneren door de pakbon die in de doos zit te overleggen of door in de sectie "mijn bestellingen" op onze website de factuur af te drukken..
In dit geval ontvang je een waardebon die alleen in onze fysieke winkels te gebruiken is en geen vervaldatum heeft. In geen enkel geval zal het geld contant worden uitbetaald.  


Producten die zich niet in dezelfde staat bevinden als die waarin ze zijn ontvangen, of die gebruikt zijn na het openen van het product, kunnen niet worden geruild of geretourneerd.  

Het is alleen mogelijk om producten die in onze online winkel zijn aangeschaft te retourneren.

Retourzendingen zijn gratis voor bestellingen die vanaf het Spaanse vasteland worden geretourneerd. De kosten voor de retourzending van bestellingen buiten het Spaanse vasteland en internationale bestellingen zijn voor rekening van de klant.  

Met uitzondering van de flagship stores in El Corte Inglés.

*Om hygiënische redenen kan ondergoed niet worden geruild of geretourneerd. Bikinis en zwempakken kunnen alleen worden geruild of geretourneerd als ze hygiënisch zijn verzegeld. Sieraden moeten in de originele verpakking zitten en intact zijn.  


Zijn retourzendingen gratis?

Ja, in Spanje zijn retourzendingen vanuit huis gratis (alleen vanaf het vasteland).

Retourzendingen vanaf de Balearen of internationaal vanuit huis zijn niet gratis, en het is de klant die de kosten van de retourzending voor zijn rekening neemt (de transportkosten worden in mindering gebracht op het retourbedrag). Het retourbedrag is afhankelijk van de bestemming en de kosten zijn gelijk aan de verzendkosten die je bij aankoop hebt betaald.  


Kan ik mijn online bestelling ruilen in een winkel?

Dat kan in onze fysieke winkels (met uitzondering van de flagship stores in El Corte Inglés) door het product met de pakbon die in de doos zit te overleggen. In dit geval mag je ruilen voor een andere maat, een andere kleur of een ander model.  


Mag elk product worden geruild of geretourneerd?

Om hygiënische redenen kan ondergoed niet worden geruild of geretourneerd. Bikinis en zwempakken kunnen alleen worden geruild of geretourneerd als ze hygiënisch zijn verzegeld. Sieraden moeten in de originele verpakking zitten en intact zijn.  


Hoe kan ik een defect product retourneren als de omruil- of retourtermijn is verstreken?

Als je vermoedt dat het product een defect of fabricagefout vertoont, vragen we je onmiddellijk via ons contactformulier contact met ons op te nemen en ons te vertellen welke schade het product heeft. Wij zullen je dan de vervolgstappen uitleggen.

Om dit soort situaties te voorkomen, worden alle verzonden producten zorgvuldig gecontroleerd.


Algemene informatie

Kan ik per e-mail worden geïnformeerd over het laatste Brownie-nieuws?

Ja. Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang als eerste het laatste nieuws. Geef bij het aanmelden het e-mailadres waarop je al ons nieuws wilt ontvangen.


Kan ik de nieuwsbrief opzeggen?

Als je de nieuwsbrief wilt opzeggen, kun je dat doen door naar de laatst ontvangen nieuwsbrief te gaan en op "opzeggen" te klikken.