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Envoi gratuit à partir de 80€

Échanges et retours

ÉCHANGES:

Il y a deux méthodes d’échange pour les achats faits en ligne (taille, couleur ou modèle) :

1. Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques avec le bon de livraison joint au colis, ou en imprimant la facture depuis la rubrique « mes commandes » du site. Les échanges ou les retours effectués en boutique ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces, mais à l’émission d’un bon d’achat.

2. Vous pouvez également demander un retour par mail à l’adresse info@browniespain.com. Un messager passera à votre domicile prendre l’article non désiré. À sa réception, le montant correspondant vous sera remboursé dans un délai de 15 jours. Vous devrez alors effectuer un nouvel achat en ligne.

Dans les deux cas, vous avez un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande. Avant de procéder à un échange, veuillez vérifier que la commande remplit les conditions suivantes : 

- Le produit ne doit pas avoir été utilisé. 

- Il doit être expédié dans l’état où il a été reçu. 

Pour un échange, veuillez nous contacter par mail à l’adresse orders@browniespain.com en indiquant la référence de la commande et votre nom, ainsi que les raisons qui motivent l’échange.

- - L’article doit être envoyé dans ou avec son emballage original, accompagné de toutes les instructions, documentations et emballages présents dans le colis d’origine. 

Aucun échange ou retour ne sera effectué si les produits ne se trouvent pas dans l’état où ils ont été reçus, ou s’ils ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du colis.

Seuls les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent faire l’objet d’un échange.

RETOURS :

Il y a deux méthodes de retour pour les achats faits en ligne (taille, couleur ou modèle) :

1. Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques avec le bon de livraison joint au colis. Les échanges ou les retours effectués en boutique ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces, mais à l’émission d’un bon d’achat.

2. Vous pouvez également demander un retour par mail à l’adresse orders@browniespain.com. Dans ce cas-là, les frais de port sont gratuits.

Dans les deux cas, vous avez un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande. Avant de procéder à un échange, veuillez vérifier que la commande remplit les conditions suivantes : 

- Le produit ne doit pas avoir été utilisé. 

- Il doit être expédié dans l’état où il a été reçu.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons par mail dans un délai raisonnable si nous procédons au retour ou à l’échange du produit. Le montant du retour vous sera alors versé avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Notez que le paiement par carte de crédit dépend toujours de votre entité bancaire.

Aucun retour ne sera effectué si les produits ne se trouvent pas dans l’état où ils ont été reçus, ou s’ils ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du colis.

Seuls les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent faire l’objet d’un retour.

*Pour des questions d’hygiène, aucun retour ou échange ne sera effectué sur des articles de bijouteries ou maillots de bain.