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  • FAQs

DÉROULEMENT DE LA VENTE

Aucun contrat de vente n’existe concernant un quelconque produit tant que votre commande n’a pas été expressément acceptée par nos soins. En cas de rejet de la commande, le montant versé est entièrement remboursé.

Une fois la commande passée, vous recevrez un mail confirmant sa réception. Cette confirmation ne signifie pas que votre commande est acceptée. Toutes les commandes sont soumises à notre accord. Pour vous indiquer notre accord, nous vous envoyons un courriel de confirmation. Seuls les produits mentionnés dans cette confirmation seront tenus de vous être livrés.

PRIX ET PAIEMENT

Le prix des produits est celui indiqué sur notre site Internet à tout moment, sauf erreur manifeste. Malgré nos efforts pour faire en sorte que les prix indiqués soient corrects, des erreurs peuvent survenir. Si nous détectons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous informerons dans les plus brefs délais et nous vous proposerons de confirmer à nouveau votre commande au prix correct, ou bien de l’annuler. Si nous n’arrivons pas à vous contacter, la commande sera considérée annulée et nous vous remboursement entièrement les sommes ayant déjà été versées.

Les prix du site Internet sont TTC mais n’incluent pas les frais d’envoi.

Les prix peuvent changer à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes dont l’envoi a déjà été confirmé.

En payant par carte vous confirmez que vous en êtes le titulaire.

Les cartes de paiement sont sujettes à vérification et autorisation de la part de la banque qui les délivre. En cas de rejet du paiement de la part de l’entité bancaire, nous ne saurions être tenus pour responsable de tout retard ou défaut de livraison et la vente ne sera pas formalisée.

MODES DE PAIEMENT

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit habituelle ou via le système de paiement sécurité Paypal. Le montant de la commande sera déduit de votre carte au moment de la confirmation de l’achat.

La commande n’est pas confirmée tant que le paiement n’a pas été effectué et les produits ajoutés au panier ne sont pas réservés.

Afin d’assurer un maximum de sécurité lors du processus d’achat, nous proposons un système de paiement sécurité géré par Paypal, qui garantit une communication directe entre le client et l’entité au moment du paiement. De cette façon, personne ne peut accéder à vos données de carte bancaire.

EXPÉDITIONS

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port varient en fonction du lieu de livraison et sont calculés automatiquement en fonction du volume et du poids du colis. Vous pouvez consulter les frais de port après avoir sélectionné les produits en cliquant sur le panier d’achat et en choisissant la zone d’expédition.

Pendant certaines périodes de promotion, les frais de port peuvent être gratuits. Toutes les promotions sont clairement indiquées sur notre boutique en ligne. L’abonnement à notre newsletter vous donne accès à cette promotion et à d’autres avantages exclusifs.


Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les expéditions sont gérées par la compagnie UPS. Les délais de livraison varient en fonction de la destination d’envoi.

En Espagne et au Portugal, les délais classiques sont de 48 heures ouvrables environ. Pour des envois dans l’Union européenne, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables. Pour des envois hors de l’UE, compter entre 15 et 20 jours ouvrables.

Si vous souhaitez recevoir votre commande par service urgent, veuillez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet. Nous n’effectuons pas d’envoi à des boîtes postales. Il est donc nécessaire de fournir l’adresse exacte de livraison. Pour éviter des problèmes de localisation au moment de la livraison, n’oubliez pas de nous indiquer un numéro de téléphone.

ÉCHANGES:

Il y a deux méthodes d’échange pour les achats faits en ligne (taille, couleur ou modèle) :

1. Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques avec le bon de livraison joint au colis, ou en imprimant la facture depuis la rubrique « mes commandes » du site. Les échanges ou les retours effectués en boutique ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces, mais à l’émission d’un bon d’achat.

2. Vous pouvez également demander un retour par mail à l’adresse [email protected]. Un messager passera à votre domicile prendre l’article non désiré. À sa réception, le montant correspondant vous sera remboursé dans un délai de 15 jours. Vous devrez alors effectuer un nouvel achat en ligne.

Dans les deux cas, vous avez un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande. Avant de procéder à un échange, veuillez vérifier que la commande remplit les conditions suivantes :

- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

- Il doit être expédié dans l’état où il a été reçu.

Pour un échange, veuillez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] en indiquant la référence de la commande et votre nom, ainsi que les raisons qui motivent l’échange.

- L’article doit être envoyé dans ou avec son emballage original, accompagné de toutes les instructions, documentations et emballages présents dans le colis d’origine.

Aucun échange ou retour ne sera effectué si les produits ne se trouvent pas dans l’état où ils ont été reçus, ou s’ils ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du colis.

Seuls les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent faire l’objet d’un échange.


RETOURS:

Il y a deux méthodes de retour pour les achats faits en ligne (taille, couleur ou modèle) :

1. Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques avec le bon de livraison joint au colis. Les échanges ou les retours effectués en boutique ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces, mais à l’émission d’un bon d’achat.

2. Vous pouvez solliciter un retour au mail suivant [email protected]. Dans ce cas, les frais de transport du retour sont aux frais du client et s’il y a des frais d’envois, ceux ci ne seront pas remboursables.

Dans les deux cas, vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Avant de procéder à un échange, veuillez vérifier que la commande remplit les conditions suivantes :

- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

- Il doit être expédié dans l’état où il a été reçu.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons par mail dans un délai raisonnable si nous procédons au retour ou à l’échange du produit. Le montant du retour vous sera alors versé avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Notez que le paiement par carte de crédit dépend toujours de votre entité bancaire.

Aucun retour ne sera effectué si les produits ne se trouvent pas dans l’état où ils ont été reçus, ou s’ils ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du colis.

Seuls les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent faire l’objet d’un retour.

*Pour des questions d’hygiène, aucun retour ou échange ne sera effectué sur des articles de bijouteries ou maillots de bain.

ACHAT

Comment faire un achat en ligne?

1. Ajoutez au panier d’achat les produits de votre choix en veillant à bien sélectionner la taille et la couleur.

2. Vous pouvez à tout moment consulter le nombre d’articles ajoutés au panier ainsi que le montant total de l’achat (sans les frais de port ou autres frais ajoutés au moment de formaliser l’achat). Vous pouvez cliquer sur « voir panier » pour réviser les produits sélectionnés et consulter le montant final de la commande.

3. Au moment de procéder à l’achat, vous devez indiquer vos coordonnées dans le formulaire prévu à cet effet. Cette étape est nécessaire au traitement de la commande.

4. Une fois ces démarches effectuées, vous recevrez un courriel vous fournissant un numéro de référence pour la commande.

Remarque : Les couleurs de nos produits sont le plus fidèles possibles, mais leur aspect peut varier en raisons de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, comme le calibrage de la couleur sur votre écran. En cas de doute sur la couleur de l’un de nos produits, veuillez nous contacter.


Peut-on acheter par téléphone?

Non. Veuillez utiliser notre boutique en ligne www.browniespain.com, qui nous permet d’assurer un service client optimal.


PAIEMENTS

Comment payer la commande?

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit habituelle ou via le système de paiement sécurité Paypal. Le montant de la commande sera déduit de votre carte au moment de la confirmation d’achat.

La commande n’est pas confirmée tant que le paiement n’a pas été effectué et les produits ajoutés au panier ne sont pas réservés.

Afin d’assurer un maximum de sécurité dans le processus d’achat, nous offrons un système de paiement sécurité géré par Paypal, qui garantit une communication directe entre le client et l’entité au moment du paiement. De cette façon, personne ne peut accéder à vos données de carte bancaire.


Peut-on commander un modèle qui ne figure pas sur le site Internet?

Pour des raisons diverses, nos vêtements ne sont pas tous disponibles sur la boutique en ligne. Si un article en particulier vous intéresse, veuillez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet et nous vous indiquerons sa disponibilité.


Quelles tailles figurent sur le site Internet?

Toutes les tailles indiquées sont des tailles européennes. En cas de doute, veuillez consulter la description du produit ou nous contacter via le formulaire prévu à cet effet.


ENVOIS

Quels sont les frais de port?

Les frais de port varient en fonction du lieu de livraison et sont calculés automatiquement en fonction du volume et du poids du colis. Vous pouvez consulter les frais de port après avoir sélectionné les produits en cliquant sur le panier d’achat et en choisissant la zone d’expédition.

Pendant certaines périodes de promotion, les frais de port peuvent être gratuits. Toutes les promotions sont clairement indiquées sur notre boutique en ligne. L’abonnement à notre newsletter vous donne accès à cette promotion et à d’autres avantages exclusifs.


Comment se déroule l’expédition?

Les livraisons effectuées depuis l’Espagne sont gérées par l’entreprise TIPSA. Vous recevrez un courriel vous informant de l’expédition de la commande.

Nous n’effectuons pas d’envoi à des boîtes postales. Il est donc nécessaire de fournir l’adresse exacte de livraison.

Pour éviter des problèmes de localisation au moment de la livraison, n’oubliez pas de nous indiquer un numéro de téléphone.


Quel est le délai de livraison ?

Les expéditions sont gérées par la compagnie TIPSA. Les délais de livraison varient en fonction de la destination d’envoi. En Espagne et au Portugal, les délais classiques sont de 48 heures ouvrables environ. Pour des envois dans l’Union européenne, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables. Pour des envois hors de l’UE, compter entre 15 et 20 jours ouvrables.

Nous n’effectuons pas de livraisons partielles des commandes. Si l’un des articles n’est pas disponible, nous attendons que la commande soit compète avant de procéder à son expédition et nous vous informerons de cette situation.


RETOURS, ANNULATIONS ET ÉCHANGES

Peut-on annuler une commande si on change d’avis?

Les commandes passées constituent de véritables achats et leur montant est prélevé sur votre carte de paiement. Il n’est donc pas possible d’annuler la commande après sa confirmation.


Peut-on changer la taille ou la couleur des articles reçus?

Textiles y Confecciones Brownie S.L vous garantit une expérience unique d’achat. Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez changer la taille, la couleur ou le modèle dans un délai de quinze jours à compter de la réception du colis.

Pour procéder à un échange, veuillez vérifier que la commande remplit les conditions suivantes :

- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

- Il doit être expédié dans l’état où il a été reçu.

- Le produit doit être livré dans les locaux de BROWNIE (C/ Neptú, 14, 08006 Barcelone - Espagne), dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande. (Veuillez indiquer qu’il s’agit d’un retour de la boutique en ligne).

Pour un échange, veuillez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet en indiquant la référence de la commande et votre nom, ainsi que les raisons qui motivent l’échange.

L’article doit être envoyé dans ou avec son emballage original, accompagné de toutes les instructions, documentations et emballages présents dans le colis d’origine.

Les frais de retour des produits sont à votre charge. Veuillez noter que les envois en port dû ne sont pas acceptés.

En cas de doute, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire prévu à cet effet.

Après examen de l’article, nous vous confirmerons la possibilité de l’échange, ce qui sera fait dans les plus brefs délais.

Aucun échange ou retour ne sera effectué si les produits ne se trouvent pas dans l’état où ils ont été reçus, ou s’ils ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du colis.

Après avoir reçu l’article et vérifié qu’il est conforme aux conditions décrites plus haut, nous procéderons à l’envoi du nouveau modèle, en utilisant un service de paiement à la livraison. Autrement dit, les frais correspondants seront à votre charge.

Seuls les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent faire l’objet d’un échange.


Comment effectuer un retour de ma commande?

Seuls les articles présentant une tare ou défaut de fabrication peuvent faire l’objet d’un retour.

Si au moment de la réception du colis vous constatez qu’un article présente une tare ou un défaut de fabrication, vous pouvez nous contacter immédiatement via le formulaire prévu à cet effet en nous indiquant la nature du problème. (Veuillez noter que les articles sont soigneusement révisés avant l’envoi des commandes pour éviter ce genre de désagréments).

Vous pourrez alors retourner l’article aux locaux de BROWNIE à l’adresse indiquée (C/ Neptú, 14, 08006 Barcelone - Espagne), dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis. (Veuillez indiquer qu’il s’agit d’un retour de la boutique en ligne). Après examen de votre demande, nous vous indiquerons par mail dans un délai raisonnable si nous procédons au retour ou à l’échange du produit. Le retour ou l’échange de l’article se fera dans les plus brefs délais. Vous recevrez un nouvel article sans défaut et sans frais supplémentaire. En cas de rupture de stock de l’article défectueux, vous serez entièrement remboursé.

- L’article doit être envoyé dans ou avec son emballage original, accompagné de toutes les instructions, documentations et emballages présents dans le colis d’origine.

Les frais de retour des produits sont à votre charge.

En cas de doute, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire prévu à cet effet.

Après examen de l’article, nous vous indiquerons si vous pouvez le retourner ou être remboursé, selon le cas. Le retour sera effectué dans les plus brefs délais.

Aucun échange ou retour ne sera effectué si les produits ne se trouvent pas dans l’état où ils ont été reçus, ou s’ils ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du colis.

Seuls les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un retour.

*Pour des questions d’hygiène, aucun retour ou échange ne sera effectué sur des articles de bijouterie ou sous-vêtements (chaussettes comprises).